Dicas para lidar com clientes inconvenientes
Mantenha a calma, ouça tudo o que ele tem a dizer. Se possível, encaminhe-o para um lugar isolado, evitando escândalos na frente de outros clientes. Assim como em todos os casos, faça todo o possível para resolver a situação, mas sem se comprometer com algo que não conseguirá cumprir.
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A primeira coisa que você precisa fazer para lidar com clientes que realmente são chatos é separar o joio do trigo. Nem todo cliente que você considera chato é, de fato, chato. A chatura do cliente pode ter como causa algum detalhe mal resolvido da prestação do seu serviço, do seu atendimento ou do seu suporte.
Como lidar com clientes difíceis?
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Mesmo que você tenha uma pequena empresa que as pessoas adoram, aparecerão pessoas que não estão satisfeitas com seu produto ou serviço e que podem lhe causar uma situação difícil de lidar. É um desafio para o departamento de atendimento ao cliente lidar com clientes irritados, mas faz parte do seu trabalho.
Assim como também um gerenciamento de habilidades específicas que ajudam você a lidar com diferentes tipos de clientes. Como lidar com clientes difíceis? Existem diferentes maneiras de lidar com clientes insatisfeitos e transformar uma experiência ruim em benefício para ambas as partes. 1.- Prepare-se antecipadamente
Simplesmente negar, insistir que ele está errado e desqualificá-lo, além de não resolver a questão, levará o cliente a uma situação de tensão e estresse desnecessária. O cliente não tem razão sempre, mas paciência é uma virtude que você precisa exercitar sempre. Clientes insatisfeitos trazem consigo uma dose de frustração, tenham ou não razão.
Só que nem sempre é fácil lidar com ele, especialmente no momento em que está frustrado com a empresa. Sem cultivar uma boa relação com seu público, uma startup tem poucas chances de ir longe. Por isso, é preciso aprender a lidar até mesmo com o consumidor mais exaltado.
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