5 dicas para implementar o Balanced Scorecard com sucesso
Kaplan e Norton, que estabeleceram os conceitos do BSC, aconselham que as empresas devem tomar duas providências antes de estabelecer a metodologia: Obter consenso na alta administração sobre os objetivos e definir a pessoa que o comandará a implementação.
O BSC é uma forma lógica e estruturada de ajudar os gestores a garantir que todas as áreas sejam abordadas de maneira fácil e compreensível. Para isso, utiliza-se o Mapa Estratégico, identificando a relações de causa e efeito entre os diferentes objetivos.
Mapa estratégico BSC: como criar
Eles devem abranger quatro principais perspectivas do desempenho organizacional: Financeira, Clientes, Processos Internos e Aprendizado/Crescimento. Esses quatro pontos precisam estar permanentemente em equilíbrio numa relação de causa-efeito, sendo esses agrupadores de objetivos, indicadores/metas e iniciativas.
Balanced Scorecard — BSC é uma metodologia de gestão estratégica que permite medir o progresso de uma empresa em relação às suas metas de longo prazo. Isso é feito a partir de uma estratégia que é traduzida em objetivos, metas, indicadores e iniciativas estratégicas.
aperfeiçoamento contínuo após a implementação. As mais freqüentes “dificuldades de processo” identificadas são: - “Traduzir a estratégia” (ASSIRI et al 2006; MALINA; SELTO, 2001) e “comunicação com o time encarregado de conduzir o BSC” (GALAS; FORTE, 2005).
Essa ação otimiza as habilidades e o conhecimento dos colaboradores, bem como permite melhorar o monitoramento e o controle da organização, sob a ótica de quatro perspectivas principais: financeira, clientes, processos internos e aprendizagem e crescimento.
Os exemplos de Balanced Scorecard apresentados são totalmente hipotéticos e bastante esquemáticos. Normalmente podem conter mais iniciativas para cada objetivo, assim como mais objetivos por perspectiva. O importante é entender o conceito e saber como empregá-lo da forma correta em seu negócio específico.
Um dos pontos chave do Balanced Scorecard foi ampliar as perspectivas de avaliação de desempenho que sempre foram muito focadas em aspectos puramente financeiros.
Ao final do estudo dos professores, mais que criar um método mais apropriado de medição de desempenho empresarial, eles acabaram por desenvolver um eficiente sistema de suporte à tomada de decisão e de auxílio à gestão estratégica.
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