Para implantar o ITIL é necessário passar por cada um dos seus 5 livros e aplicar as boas práticas mais relevantes para a organização. Cada livro aborda um estágio do ciclo de vida do serviço na ITIL v3 2011, onde a sua implementação segue o método cascata.
Passos e Competências para Implementar o ITIL
São os 7 princípios da ITIL 4:
Entre os principais objetivos da adoção da melhores práticas da ITIL podemos destacar os seguintes: Alinhar os Serviços de TI com as necessidades atuais e futuras do negócio e seus clientes. ... Adoção das melhores práticas, evitando reinventar a roda.
ITSM: como implementar Gerenciamento de Serviços de TI
Os processos de Transição de Serviço são:
Confira as principais mudanças da versão 4 da ITIL em relação à versão anterior!...O que mudou no ITIL v4.
| ITIL v3 | ITIL v4 |
|---|---|
| 4 Ps do design de serviços: · Pessoas · Processos · Parcerias · Produtos | 4 Dimensões do Gerenciamento de Serviços: · Organização e Pessoas · Fluxos de Valor e Processos · Parceiros e Fornecedores · Informação e Tecnologia |
Benefícios do ITIL
Durante sua evolução, a ITIL se consolidou como um padrão mais utilizado para prestação de serviços de TI. Dentre os motivos que garantiram este sucesso a biblioteca, destaca-se que se trata de boas praticas, a nível mundial, ou seja, uma reunião de conhecimentos das empresas em relação a GSTI.
Alguns fatores da ITIL
O ITIL foi desenvolvido no fim da década de 80 pela então Agência Central de Computadores e Telecomunicações (atual OGC) do Reino Unido, como um guia de recomendações para empresas de telecomunicações e de informática que operavam junto ao governo britânico.
A ITIL pode ser utilizada por empresas de quaisquer segmentos de negócio que sejam suportadas por provedores de serviços de tecnologia, isso é, por qualquer empresa, já que dificilmente uma organização atual dispensaria a tecnologia da informação. A ITIL pode ser adaptada para empresas de qualquer porte.
A estrutura da ITIL é baseada em um ciclo de vida de serviço e é composta por cinco etapas que oferecem as melhores práticas através de seus processos, papéis e funções.
Ao longo do tempo, o ITIL também acumulou conhecimentos de outras organizações, inclusive estrangeiras, consolidando-se pela Europa nos anos 90. Atualmente, o ITIL é mantido pela Axelos, uma joint venture entre o Cabinet Office, departamento do governo britânico, e a Capita plc, empresa prestadora de serviços localizada em Londres.