Como garantir a qualidade dos serviços terceirizados?
Como manter a qualidade desses serviços?
A eficiência operacional e a satisfação do cliente deve ser a meta na prestação de serviços. Assim como ocorre em produtos, deve-se ter um programa de qualidade, mensurando como vai o desempenho do trabalho desenvolvido e, consequentemente, como este possa ser aperfeiçoado.
Boas práticas de qualidade no atendimento
5 cuidados que uma empresa deve ter ao terceirizar serviços
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Como medir e melhorar a qualidade de serviços
Dicas de como aumentar a qualidade de seus serviços e reter mais clientes
Um dos principais objetivos da qualidade é satisfazer o cliente e, sempre que possível, superar as suas expectativas, oferecendo o melhor padrão de qualidade nos produtos e serviços. Para tanto, a empresa deve observar as necessidades dos clientes, para poder atendê-los com eficiência.
Ser empático, saber ouvir, procurar rapidamente alternativas para a solução do problema do cliente, utilizar uma linguagem de comunicação eficiente, são premissas básicas para a prestação de serviços de qualidade.
Como empresário, você certamente tem uma boa noção do que representa a qualidade nos serviços que presta, mas, no final, quem vai ditar os padrões é o cliente. Pode acontecer de você tomar todas ações que julga importantes para prestar um bom serviço e, mesmo assim, não alcançar a qualidade esperada pelo público.
Empatia é tudo Outra estratégia para melhorar a qualidade do atendimento ao cliente é a empatia que a equipe de suporte deve mostrar em relação aos problemas que surgem. Quando você está com pressa, é fácil esquecer que às vezes basta ser escutado. É claro que você não pode garantir a experiência do cliente o tempo todo.
Essa solução se caracteriza por um serviço, que é intangível. Pensar na qualidade na prestação de serviços é pensar em como a demanda do consumidor está sendo atendida. E isso, com certeza, pode representar um diferencial competitivo para a empresa prestadora de serviços.
Diante desse contexto mais amplo, é preciso enxergar a qualidade na prestação de serviços além do serviço propriamente dito. Todo serviço prestado (e, por isso, adquirido pelo consumidor) tem origem e finalidade na demanda do consumidor.
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