Para compras feitas com cartão de crédito, o valor da compra será estornado na próxima fatura do seu cartão ou na fatura do mês subsequente, podendo levar de 30 a 60 dias. Esse prazo depende da data de fechamento de sua fatura. Qualquer valor cobrado neste intervalo de tempo será estornado.
Quando você solicita o reembolso em nossa plataforma, independentemente do prazo de garantia para desistência de sua compra, o Produtor tem até 5 dias corridos para efetuar a liberação do seu reembolso.
Como pedir reembolso na Hotmart
O processo de solicitação de reembolso é o mesmo que acontece nas compras realizadas por cartão de crédito ou boleto bancário. O comprador deve preencher o formulário de reembolso e, após você confirmar essa solicitação, o valor irá retornar para a mesma conta de origem do PIX.
Não sendo o vício sanado no prazo máximo de trinta dias , pode o consumidor exigir, alternativamente e à sua escolha: (...) II - a restituição imediata da quantia paga, monetariamente atualizada, sem prejuízo de eventuais perdas e danos; ...
Como acompanhar o reembolso Se você já fez um pedido de reembolso, poderá acompanhar o status da solicitação. Basta inserir o código da transação e o e-mail que você recebeu a compra. Qualquer dúvida é só entrar em contato com o nosso Suporte.
Quando você efetua um pedido de reembolso na plataforma da Hotmart o status da sua compra modifica-se para Reclamado e, isto significa que o pedido de reembolso foi solicitado. Importante saber: Nas compras com status Reclamado, o acesso ao seu produto é automaticamente bloqueado após a solicitação do pedido de reembolso.
O sistema da Hotmart concede aos produtores digitais configurações dos prazos de garantia de 7, 15, 21 ou 30 dias para os seus produtos oferecidos dentro da plataforma.
O reembolso aparecerá em sua fatura como um lançamento negativo listado como HOTMART, PAYPAL ou o nome do produto. Geralmente, as operadoras de cartão fazem a devolução dos valores parcelados de três formas: A operadora de cartão devolve os valores já pagos na forma de crédito na sua fatura e não cobra as demais parcelas.
O Código de Defesa do Consumidor estabelece 3 situações obrigatórias nas quais o comprador pode solicitar reembolso: Quando ele se arrepende da compra, desde que seja em até 7 dias após o recebimento do produto ou do serviço contratado; Quando o produto recebido possui algum defeito; Quando o produto é impróprio para o consumo.
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