Chatbot: como funciona? Como vimos até aqui, um chatbot é um programa automatizado que interage com clientes e contatos de uma empresa, evento ou organização. Os chatbots pode responder e interagir com usuários durante as 24 horas do dia nos 7 dias da semana. Eles não são limitados pelo tempo ou por um local físico.
Como criar um chatbot no Facebook Messenger
Chatbot é um programa de computador que utiliza inteligência artificial cada vez mais aperfeiçoada para imitar conversas com usuários de várias plataformas e aplicativos, como acontece no Facebook e em sites de e-commerce.
Como criar um chatbot em 9 passos
Chatbots podem ser utilizados para interagir com o cliente em diversos canais e para diversas finalidades, como captura de leads, oferecimento de produtos e pesquisas de mercado. É você quem escolhe o tipo de solução que a sua empresa precisa.
Esse tipo de programa é muito utilizado em aplicativos de mensagens e chats virtuais, pois permite a programação de um amplo repertório de respostas automáticas. Ao interagir com o chatbot, você tem a sensação de estar conversando com outra pessoa, graças à complexidade e precisão das mensagens.
Para resolver, os engenheiros do Facebook fizeram seus próprios bancos de dados para treinar a inteligência artificial das máquinas. O arquivo tem mais de 160 mil falas e cada um dos chatbots usados recebeu uma pequena biografia, na tentativa de criar personalidades consistentes. A companhia de Mark Zuckerberg não é a única a apostar nos chatbots.
Já os chatbots baseados em uma inteligência artificial ( IA) mais sofisticada são capazes de identificar linguagem, contexto, intenção e até mesmo o humor do usuário. Por meio do Processamento de Linguagem Natural (PLN) que mencionei antes, esses bots conseguem entender as variações de frases e classificar palavras-chave em conjuntos mais amplos.
Em 1966, já existia um programa de processamento de linguagem natural chamado Eliza, criado no laboratório de inteligência artificial do MIT. Curiosamente, o inventor desse primeiro chatbot, Joseph Weizenbaum, pretendia demonstrar o quanto a comunicação com as máquinas era superficial.
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