O hóspede que chega pode já ter feito a reserva antecipadamente ou não. Já o hóspede sem reserva é chamado de walk-in. A saída do hóspede, chamada de check-out, começa quando o hóspede retira seus pertences do quarto e entrega a chave na recepção.
Em uma tradução literal, check-in significa “dar entrada” ou “fazer registo”. Trata-se do procedimento em que o visitante se identifica e registra que está dando entrada no hotel. Check-out quer dizer “dar saída” ou “fechar a conta”. É o processo que finaliza o check-in.
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