O atendente virtual é uma gravação humanizada que realiza o primeiro atendimento em uma central telefônica. É uma gravação pronta para interagir aos comandos de voz, ou aos comandos telefônicos dados pelo usuário, de forma a direcionar o caso para o setor responsável.
Conheça, agora, as principais formas de atendimento virtual disponibilizadas pelas empresas.
8 dicas para um atendimento online eficiente
O atendimento online é aquele que acontece virtualmente e que oferece uma comunicação instantânea para o cliente. Ele tem como foco tirar dúvidas e resolver problemas.
Em resumo, o atendimento remoto é aquele em que todo o processo é realizado de modo não-presencial. Como o próprio nome já diz, nesse tipo de atendimento a pessoa será auxiliada através de tecnologias ao invés de receber um profissional na sua casa.
O Atendente é o responsável pelo atendimento - pessoal ou telefônico - e garante o suporte necessário ao cliente. Além disso, esse profissional esclarece as dúvidas e faz registro de reclamações.
Os principais tipos de atendimento utilizados
O atendimento pessoal é uma forma de atendimento com foco no indivíduo. Isto é, leva em conta que cada cliente é único e deve receber um atendimento próprio. A atenção precisa ser exclusiva e particular para identificar as melhores soluções para problemas específicos do cliente.
O que NÃO se deve fazer no atendimento ao cliente
A verdade é que estamos acostumados com a internet e ter esse tipo de atendimento já é considerado imprescindível para que a empresa tenha mais chances de sucesso. Além disso, a web tem se mostrado um excelente canal de divulgação, oferecendo um ótimo custo-benefício em todos os aspectos.
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