O primeiro passo para o forecasting é adquirir os dados relativos aos atendimentos do contact center. Aqui, é preciso consultar o histórico de demandas e reunir informações como o número de requisições, o tempo de espera e a duração do atendimento, normalmente dentro de janelas de 30 minutos.
O forecast é um processo matemático que tem como base indicadores e estatísticas. Ele reúne, de diversas fontes, o histórico do seu call center e o utiliza para antever ocorrências futuras. Quanto maior a quantidade de dados melhor. Não é um processo aleatório.
Para calcular o dimensionamento das PAs, você deve considerar, primeiramente, a previsão de chamadas a serem recebidas por período (Forecast), pois, assim, você dimensiona o número de atendentes necessários para cada turno do dia, respeitando sempre o nível de serviço contratado pelo cliente.
Quanto custa um sistema para call center? Felizmente, os custos para ter um call center para empresas de qualquer porte estão mais baixos do que antes. Dependendo das suas necessidades, o GoToConnect oferece duas opções. O Contact Center oferece soluções para call center a partir de apenas US$ 99,95 por conta por mês.
5 tendências de inovação no call center1 - Atendimento omnichannel. A estratégia omnichannel consiste em fazer o uso integrado de todos os canais da sua. ... 2 - Chamada de retorno. ... 3 - Autoatendimento e atendimento automatizado. ... 4 - Uso do big data. ... 5 - Segurança dos dados dos clientes.
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10 dicas para reduzir as faltas e o absenteísmo no call centerOfereça condições de trabalho favoráveis. ... Cuide da saúde e da segurança dos colaboradores. ... Determine rodízios para feriados e finais de semana. ... Defina um plano de carreira e políticas de remuneração e benefícios. ... Melhore o engajamento dos colaboradores.
10 ferramentas indispensáveis para call centersVoIP (Voice over Internet Protocol) ... Discador preditivo. ... Unidade de Resposta Audível (URA) ... Informações do cliente. ... Gravação de ligações. ... Chat online. ... Desempenho. ... Monitoramento e comunicação em tempo real.
Zoiper. Zoiper é uma solução de VoIP que pode ser executada em macOS, Linux ou Windows, iOS, ou Android ou navegador. A ferramenta é capaz de procurar contatos e oferece criptografia gratuita para todas as comunicações de texto, voz e vídeo.
Não existe fórmula para calcular o número ideal de funcionários para a empresa, tudo depende do tipo de negócio, da fase em que a empresa se encontra. Analise seu empreendimento, quantas horas ele funcionará por dia para definir a quantidade de pessoal. Capacite seus colaboradores e torne sua empresa profissional.
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