Veja a seguir 5 passos para implementar um script no suporte ao cliente!
Então, para criar um script de vendas eficiente, siga esses 4 passos iniciais:
7 dicas de como fazer uma boa venda por telefone
O script de atendimento é uma técnica para melhorar a fluidez do suporte ao cliente, estabelecendo um padrão de qualidade para o serviço e uma base de apoio para os agentes. Um script pode ser feito de muitas maneiras, como um documento de texto, anotações do próprio atendente ou até mesmo uma videoaula.
Com ele, seus agentes conseguem manter o foco nos processos, atuando com maior rapidez e menos erros no suporte. Além disso, o método ajuda os atendentes a interagirem com qualquer tipo de consumidor. Porém, é preciso saber fazer um script para que ele seja eficiente.
Antes de apresentar quais são as 7 etapas para montar o melhor script, você não pode esquecer de que o script é um método, um instrumento. Como qualquer músico, não adianta ter o melhor instrumento se a pessoa não sabe tocar. Um script de telemarketing para ter sucesso o profissional tem que colocar alma e coração em sua abordagem.
Neste artigo, damos algumas dicas de como é possível montar um script de vendas que seja eficaz e assertivo. São alguns passos necessários de serem dados. Além disso, mostramos exemplos para você entender como ele fica na prática. Vamos lá?
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