O passo a passo é assim: você deve estar logado na sua conta, ir até “Meus Pedidos” e clicar em “Abrir Disputa” dentro do pedido que você quer enviar de volta. Então, você vai precisar preencher alguns dados. Como motivo da disputa, a orientação é que seja colocado “Devolução de Produtos”.
AliExpress tem devolução grátis Não há custo para o envio, e o prazo para reembolsar o dinheiro é de 15 dias após a encomenda ser recebida de volta. Você pode conferir mais detalhes neste link.
O Alipay é uma carteira virtual do AliExpress, usado para pagar suas compras. Funciona assim: você deposita qualquer valor (em dólares) na sua conta pagando por boleto, como se tivesse pagando o AliExpress mesmo. Esse valor entra na sua “carteira” e fica lá pra quando você quiser pagar qualquer compra no AliExpress.
A Gazeta do Povo procurou os Correios e o Ebanx, responsável pelo processamento dos pagamentos do AliExpress no Brasil, para ver qual o passo a passo deste processo. Em primeiro lugar, é preciso verificar se o seu caso é passível de reembolso. É possível solicitar a devolução de seu dinheiro nos seguintes cenários:
O Aliexpress reúne um grande número de fabricantes e lojistas que vendem no varejo e, como eles estão em outros países, o prazo de entrega pode chegar a 60 dias. Por isso, para pedir reembolso por causa da não entrega do produto é preciso esperar para o prazo de entrega informado pelo fornecedor chegar ao final.
As compras realizadas no AliExpress costumam vir ao Brasil como Pequena Encomenda Simples, modalidade de encomenda que não possui serviço de rastreamento. Cerca de 95% das compras internacionais que chegam ao país, uma média de 200 mil pacotes diários, são deste tipo.
Se há problemas nesta etapa da negociação, sem acordos, a disputa segue para análise do AliExpress. O AliExpress fica de “juiz” das disputas. Quando ela é decidida a favor do consumidor, o Ebanx é automaticamente acionado e entrará em contato.
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