O passo a passo é assim: você deve estar logado na sua conta, ir até “Meus Pedidos” e clicar em “Abrir Disputa” dentro do pedido que você quer enviar de volta. Então, você vai precisar preencher alguns dados. Como motivo da disputa, a orientação é que seja colocado “Devolução de Produtos”.
Para devolver, o produto deve estar novo, em boas condições, nas embalagens e etiquetas originais. Nestes casos, também é necessário abrir uma disputa e colocar “Devolução de Produtos” como motivo.
Vá entrando periodicamente em “Meus Pedidos” no aplicativo ou site AliExpress (clique aqui) e aguarde a confirmação de que o vendedor recebeu a devolução. Quando o pedido estiver nas mãos do vendedor, entre em contato com ele para encontrar uma solução.
Não gostou? A devolução é grátis
Já se o vendedor não der notícia em até cinco dias, temos um dos casos em que é possível pedir reembolso. Se o produto chegar neste prazo, mas com defeitos ou avarias, o reembolso também está previsto. No caso do AliExpress, esse processo é chamado de “Abrir disputa”.
Para pedir reembolso, use o formulário de Contato Banggood. Você precisa incluir imagens ou vídeo para enviar uma mensagem. Se ainda não recebeu o item, pode incluir por exemplo, uma cópia da tela do seu pedido. Acompanhe a análise do site, fornecendo os detalhes que eles forem pedindo.
Então, serão necessário:
Favor entrar em contato com o remetente e informar o ocorrido e se for o caso, fazer a correção e solicitar o reenvio do objeto novamente.
Quando o endereço do objeto está incompleto ou falta alguma informação para que a entrega seja efetuada adequadamente (número do imóvel, bloco residencial, nome do logradouro, nome do bairro, nome da localidade, etc.), a encomenda é devolvida ao remetente.
A Gazeta do Povo procurou os Correios e o Ebanx, responsável pelo processamento dos pagamentos do AliExpress no Brasil, para ver qual o passo a passo deste processo. Em primeiro lugar, é preciso verificar se o seu caso é passível de reembolso. É possível solicitar a devolução de seu dinheiro nos seguintes cenários:
Para dar uma explicação básica sobre o que é o AliExpress, pode-se dizer que o serviço funciona como um grande shopping virtual, onde cada vendedor tem sua própria loja. Assim, você não compra nada diretamente do AliExpress, mas, sim, de quem usa a plataforma para vender seus produtos.
* Se o produto não chegar dentro do prazo fornecido. Porém, antes de solicitar o reembolso porque o produto não chegou, é importante levar em conta alguns fatores. As compras realizadas no AliExpress costumam vir ao Brasil como Pequena Encomenda Simples, modalidade de encomenda que não possui serviço de rastreamento.
Esta plataforma de vendas online está fechando acordos com diferentes empresas de transporte para que os envios sejam mais rápidos mesmo quando compramos da China. Portanto, se você deseja receber seus pedidos do AliExpress com mais rapidez, basta clicar no botão “entrega rápida” ao buscar um pedido.
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