O passo a passo é assim: você deve estar logado na sua conta, ir até “Meus Pedidos” e clicar em “Abrir Disputa” dentro do pedido que você quer enviar de volta. Então, você vai precisar preencher alguns dados. Como motivo da disputa, a orientação é que seja colocado “Devolução de Produtos”.
6 meses Garantia de Reparo Gratuito Dentro6 mesesDa data da compra, os compradores podem devolver os itens para reparos. Os compradores pagam as despesas de envio para enviar o item de volta, Enquanto nós pagamos para as taxas de envio para enviar o item reparado de volta para o comprador.
O que é o Serviço de Devolução Grátis do AliExpress? Com o serviço de “Devolução Grátis” do AliExpress, você tem direito a 15 dias extras (além do prazo de entrega inicial) para decidir se você quer ficar ou devolver o(s) produto(s) por qualquer motivo. Esse serviço é totalmente gratuito.
Veja a seguir o passo a passo de como relatar algum problema.
Embale seu pedido na embalagem original em que você recebeu. Anote o endereço que o vendedor fornecerá para a devolução. Ao enviar o item, é melhor fazê-lo por carta registrada, dessa forma você pode provar que seu pedido foi recebido na China.
Segundo as informações do site, a maioria dos vendedores faz o reembolso dentro de 15 dias, mas caso isso não aconteça, entre em contato diretamente com o AliExpress na página do pedido para escalar sua disputa. Para devolver o produto especificamente, você deve colocar “Devolução de Produtos” como motivo da disputa.
A garantia do produto é diretamente com a loja responsável pela venda. O prazo mínimo, obrigatório por lei, é de 90 dias e você precisará entrar em contato com eles tendo a nota fiscal em mãos.
Você pode optar por aceitar a proposta do vendedor ou do AliExpress....Este é o método para você abrir uma disputa:
AliExpress tem devolução grátis Não há custo para o envio, e o prazo para reembolsar o dinheiro é de 15 dias após a encomenda ser recebida de volta.
Para informações decorrentes ao status do seu pedido, entrega de produtos e cancelamentos por favor entre em contato diretamente com o suporte AliExpress através do link: http://www.aliexpress.com/help/newContactUs.htm. Em caso de dúvidas favor entrar em contato sempre através do e-mail suporte@ebanx.com.
Es por ello que AliExpress, al igual que GearBest u otras tiendas chinas no ofrecen dos años de garantía, simplemente porque no están obligadas, al no verse afectadas por la legislación europea. El caso de AliExpress puede ser algo especial.
Asimismo, en el caso de que no recibieras tu compra en el plazo de entrega estimado, que es de máximo 60 días, AliExpress tendría que ofrecerte un reembolso completo. Eso sí, siempre que se den factores externos que no estén bajo tu responsabilidad, por ejemplo que el envío llegara a una dirección incorrecta y tú hubieras puesto bien la tuya.
Protección del comprador de AliExpress Actualmente, cualquier vendedor de AlieExpress está obligado a cumplir una garantía de dos años en cualquiera de los productos que se venden en la tienda online.
El almacén no es de AliExpress, cada vendedor gestiona el suyo. Los usuarios no compran a AliExpress, sino que compran a un vendedor concreto A TRAVÉS de AliExpress. Por ello, cada vendedor tiene su propio almacén." La pelota queda en el tejado de esos vendedores que usan AliExpress como plataforma y tienen almacén en España.
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