A organização deve tratar as saídas não conformes de uma ou mais das seguintes formas:a) correção;b) segregação, contenção, devolução ou suspensão de fornecimento de produtos e serviços;c) informar ao imediatamente ao cliente;d) obter autorização para aceitação sob concessão.
Processo para Tratamento de Não Conformidades1 – Detectar e descrever não conformidades, incidentes e acidentes. ... 2 – Análise crítica de não conformidades. ... 3 – Definir ações de bloqueio ou contenção e medidas para correção. ... 4 – Determinação das causas de não conformidades.
Os registros devem ser arquivados em ordem cronológica e devem estar carimbados e assinados. Os RNCs devem ser registrados em documento específico separados por empresa. Esse documento deve conter, no mínimo, o número do RNC, a data em que foi gerado, a principal não conformidade, o prazo para solução e o status.
Passo a passo para tratar as Não ConformidadesCorreção;Segregação, contenção, retorno ou suspensão de provisão de produtos e serviços;Informar ao cliente;Obter autorização para aceitação sob concessão.
5 dicas para tornar a tratativa das ocorrências eficiente#01. Frequência e timing são essenciais. ... #02. Fale, mas também ouça. ... #03. Seja transparente quanto às consequências. ... #04. Conte com programas de incentivo. ... #05. Utilize ferramentas que facilitem a tratativa das ocorrências.
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5 dicas para tratamento de não conformidades1 – Não tenha medo de abrir um Relatório de Não Conformidade. ... 2 – Trate o assunto enquanto ele estiver “quente” ... 3 – Tenha cuidado na redação do RNC. ... 4 – Cumpra os prazos estabelecidos. ... 5 – Seja criterioso para avaliar a eficácia de um RNC.
10.2.1 Ao ocorrer uma não conformidade, incluindo as provenientes de reclamações, a organização deve: analisando criticamente e analisando a não conformidade; determinando as causas da não conformidade; determinando se não conformidade similares existem, ou se poderiam potencialmente ocorrer.
As não conformidades podem ser causadas quando não forem atendidos os requisitos de clientes e contratos, durante as auditorias internas e externas, quando um produto não apresenta os parâmetros especificados pelo cliente, entre outras.
As Não Conformidades podem ser identificadas por agentes internos da organização, por exemplo um colaborador através de procedimentos de controle internos. E também podem ser identificadas por agentes externos, por exemplo um cliente através de reclamações.
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