7 perguntas para identificar a dor e necessidade do cliente ou persona
Bem, de forma básica, podemos dizer que as dores da persona podem significar tanto as necessidades dela ligadas ao seu negócio, produto, serviço, como também os desejos, sonhos e outras características que podem detectar o interesse do usuário e o categorizar dentro de um perfil que busca por determinado tipo de “ ...
Uma boa definição de persona passa justamente pelo contato com o seu público-alvo. Assim, em uma rápida análise, você pode identificar características comuns entre os potenciais compradores. Se você possui uma base de clientes, esse será a fonte perfeita para começar suas investigações.
São os clientes que têm o problema e o reconhecem como tal, mas não sabem como resolvê-lo, ou já buscaram uma solução e não acharam. Dessa forma, não estão buscando resolver o problema, mas se você abordá-los, pode se interessar pela sua solução.
Principais tipos de dores de clientes potenciais
Aprenda como mapear sua persona
A dor é a razão fundamental pela qual seus clientes buscam a sua empresa e, após passar por seu funil de vendas, compram a solução que você vende. E quando pensamos em estratégias de inbound marketing, faz parte do processo de definição das buyer personas identificar também seus respectivos pontos de dor.
Use a técnica do "e daí" para identificar os medos e as dores do avatar. Depois que seu avatar iniciar sua narrativa, leve-o a se aprofundar na história usando a técnica do "e daí". Esse método é excelente para conseguir chegar à identificação dos problemas internos da sua persona.
Definição de uma persona Você pode encontrá-la em grupos de emagrecimento: mulheres que sejam casadas, com filhos. Essas mulheres que vão comprar o produto para emagrecimento possivelmente engordaram. A dor de cada uma, possivelmente, é psicológica, elas querem emagrecer, têm um motivo para isso.
A dor funciona como um mecanismo do corpo para passar uma mensagem, mostrar que algo não vai bem. "Sem a dor, nós prejudicaríamos muito mais nosso organismo pelo simples descuido.
A dor é o nosso 'sinal luminoso' para prestarmos atenção", conta Rita. Quando a causa de uma dor é investigada, o especialista avalia vários sistemas que podem influenciar no seu surgimento.
"Doenças podem ter diversas origens: vírus, bactérias, hereditariedade, processos inflamatórios, acidentes, alergias, poluição, má alimentação, mau uso de medicações e também estados emocionais nocivos. Somente uma boa consulta médica irá diagnosticar a causa da dor com segurança", reforça a psicóloga.
As dores do cliente, seja ele B2B, seja B2C, são os problemas – previsíveis ou não – que um consumidor possui. É a razão pelos quais o cliente em potencial necessita do seu produto ou serviço. Ou o da concorrência… Aqui, é importante saber diferenciar o que é um problema comum e o que é de fato uma dor.
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