7 dicas de como ser efetivo na cobrança por telefone.
Técnicas para cobrar e negociar com um cliente
Técnicas de linguagem para cobrança por telefone
Veja o que não pode faltar no roteiro:
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O que fazer na hora de cobrar alguém?
Elabore um texto de cobrança, que deve ser claro e objetivo. Ou seja, que tenha todas as informações da dívida e seu histórico. Essa abordagem deve ser direta, mas o tom de cobrança não pode ser ríspido ou com conotação acusatória.
Como fazer cobrança?
Ao decidir qual a melhor maneira de cobrar um cliente, você não deve levar em conta somente a probabilidade do compromisso ser quitado. Antes disso, você precisa se preocupar em se comunicar com o devedor de maneira respeitosa. Primeiro, porque o respeito deve permear a comunicação da empresa sempre, seja qual for o caso.
Se o cliente não pedir para você parar de ligar, ou afirmar que não vai comprar de você, continue mantendo o contato. Muitas vezes, ele só precisa que você o lembre daquele problema que está pendente e ele precisa resolver. Em outros casos, ele precisa ver que a sua empresa não quer apenas vender, mas cultivar uma relação.
Estudar o mercado, entender a solução, conhecer a dor do cliente, criar um perfil, planejar e começar a ligar! Quando as pessoas perguntam como prospectar clientes por telefone, na verdade deveriam formular a questão de outra forma: – Na hora em que vou ligar para clientes pela primeira vez, dentro de um processo de prospecção, como devo proceder?
Agora, aguarde uma meia-hora e ligue para seu cliente. Quando ele atender, converse com ele normalmente. Diga para ele como anda o projeto e, depois, que enviou um email sobre o pagamento atrasado. Pergunte quando poderão acertar isso.
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