Para cancelar a passagem resgatada com pontos você deve accessar a Devoluções LATAM. Você precisará de seu número LATAM Pass e do número do bilhete a ser cancelado. Os pontos serão devolvidos à conta em até 30 dias após a solicitação do reembolso, com a validade original.
Assim como no caso de passagens em dinheiro, os bilhetes com milhas podem ser cancelados sem custos, desde que a solicitação seja feita em até 24 horas após a compra. Além disso, essa regra vale para aquisições realizadas com antecedência igual ou superior a 7 dias antes do voo.
Você pode solicitar o reembolso de sua passagem através da nossa Central de Vendas e Serviços, em nosso site ou nas lojas LATAM do aeroporto. Para passagens resgatadas completamente com pontos LATAM Pass você pode solicitar o reembolso online junto com as taxas de embarque.
Caso seu voo tenha sido suspenso ou alterado e você deseje remarcar ou cancelar, basta acessar aqui e realizar a reacomodação direto no portal da GOL. Você também pode solicitar a remarcação do voo ou o cancelamento com reembolso de milhas diretamente em “Milha Conta Smiles”. Basta consultar as opções em “Meus Voos”.
Durante a pandemia, as companhias aéreas nacionais não estão cobrando multa para alteração de voos. Caso o seu voo tenha sido cancelado, você poderá remarcar a viagem sem pagar nada. Se o voo estiver confirmado, você será cobrado da diferença de tarifa entre o voo original e a nova viagem.
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O processo de alteração da data da passagem pode ser feito via internet, através do site da empresa, no menu referente as suas reservas. Para isso, no entanto, são necessários documentos e informações para realizar o novo registro.
Nesse sentido, foi proferida decisão da Justiça Federal, publicado no D.O de 25/08/2011, limitando o valor da cobrança para cancelamento ou remarcação de no máximo 5% do valor da tarifa, caso a solicitação seja feita com mais de 15 dias de antecedência e 10% para outros casos.
De acordo com a ANAC, os passageiros podem cancelar as suas passagens compradas online ou presencialmente em até 24 horas a partir da compra e ter 100% do reembolso, sem a cobrança de nenhuma taxa. Mas esse direito só existe caso a compra seja feita com até 7 dias de antecedência da viagem.
Para solicitar alteração ou cancelamento e reembolso você deve contatar a Central de Atendimento no telefone 0300-726-4455 de segundas a sextas-feiras das 8h00 às 18h30.
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