Caso já tenha realizado o pagamento, você precisa entrar em contato com a loja/ app/ jogo onde fez a compra e solicitar o cancelamento do pedido.
Ao realizar uma transferência com o valor inferior a R$ 40,00 é necessário entrar com contato com o Pagsmile e solicitar estorno do pagamento. Para isso, você pode entrar em contato através de um canal exclusivo para solicitações de estorno: clique aqui para acessar.
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Encomendou um jogo? Antes de lançamentos de jogos, entre em sua conta Microsoft para verificar se suas informações de cobrança estão atualizadas. Para solicitar um reembolso de uma compra digital, selecione o pedido ou pedidos abaixo e, em seguida, selecione Solicitar reembolso.
Se você vir um pedido ao exibir seu histórico de compra do Xbox online e ele não aparecer na página de reembolso, isso provavelmente ocorrerá por conta do tempo desde a compra. A maioria das compras não é qualificada para receber o reembolso depois de 14 dias. Confira Condições de reembolso de compra de jogo digital.
Importante Você deve solicitar um reembolso por um código não reembolsado em até 14 dias após a compra. Se o código tiver sido resgatado, não será possível processar um reembolso, mesmo que ele tenha menos do que 14 dias de compra. Para saber mais, confira Termos e condições do Microsoft Gift (mercadorias digitais).
Para obter ajuda sobre reembolsos, selecione o tipo de compra que você fez. Observe O envio de uma solicitação não é garantia de reembolso. A maioria das compras não é qualificada para receber o reembolso depois de 14 dias.
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