Identifique-o, e atue sobre ele, mesmo que você não vá responder ao autor. Agradeça, mesmo que sob o ponto de vista de quem fez a crítica, o ato em si seja um desperdício. A crítica é um feedback importante, e pode contribuir para a melhoria do seu desempenho, mesmo que a intenção dela seja ofender e magoar.
Como? Além de agradecer, você pode retribuir o elogio ao cliente. Escreva um comentário que tire dele o mesmo sorriso que ele pôs em você. Se conseguir, você não apenas terá criado um sentimento positivo nesse cliente, mas também em todos os milhões de usuários que possam chegar a ler o comentário.
De ahí que en muchas ocasiones responder a las críticas no nos resulte tan fácil y una de nuestras primeras reacciones sea ponernos a la defensiva. Dejar que una crítica nos afecte tanto no es una buena idea y más si esta es injustificada. En lugar de ponernos a la defensiva, nos irá mucho mejor si respondemos a las críticas de forma asertiva.
Responder a los comentarios negativos es una demostración muy pública de la calidad de tu experiencia del cliente, ya que tus respuestas estarán en línea a la vista de todos a través de tus redes sociales o páginas web de reseñas en línea. La gente podrá ver exactamente cuánto valor le das a tus clientes cuando algo sale mal.
A veces lo mejor es relativizar. Para responder a las críticas con éxito la clave se encuentra en la escucha activa y en la gestión del discurso privado para posteriormente, elaborar una respuesta asertiva desde la calma y la tranquilidad. ¿Qué hacer si la critica es adecuada?
Todos podemos decir cosas que no sentimos durante un enfado. A veces lo mejor es relativizar. Para responder a las críticas con éxito la clave se encuentra en la escucha activa y en la gestión del discurso privado para posteriormente, elaborar una respuesta asertiva desde la calma y la tranquilidad.
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