10 ações de pós-venda que funcionam
O pós-venda é a parte do atendimento ao cliente que reúne as estratégias pensadas para melhorar a experiência após a compra de um produto ou contratação de um serviço. O objetivo é manter um relacionamento duradouro com os clientes, sempre correspondendo às suas expectativas e necessidades.
Na etapa de pós-venda, o CRM pode ser um grande aliado. Por meio de uma plataforma de Customer Relationship Management, você consegue coletar e armazenar dados e informações relevantes sobre cada um de seus clientes.
A forma correta de escrita desta palavra é após, com acento agudo na vogal o. A palavra apos, sem acentuação gráfica, está errada.
Para oferecer uma boa experiência aos clientes, você deve saber como eles avaliam seu negócio. E não caia no erro de considerar suposições sem falar com quem realmente é cliente da sua empresa. Você deve conversar com o público que já foi atendido por sua empresa.
A seguir, listamos alguns dos questionamentos fundamentais para compor um roteiro de perguntas para o pós-vendas, independentemente do objetivo da coleta de dados:
No pós-venda receptivo, a empresa coloca uma equipe de atendimento à disposição para tirar dúvidas e dar suporte aos clientes após a compra. Para isso, é fundamental disponibilizar múltiplos canais de fácil acesso para que o cliente possa enviar solicitações, críticas e sugestões.
Pós-venda é a etapa que se inicia logo após o momento da aquisição de um produto ou serviço de uma empresa ou organização. A partir da entrega, o consumidor passa a usufruir do produto ou serviço adquirido.
O conceito de pós-venda é representado pelo conjunto de ações realizadas após a concretização de uma venda, que visam oferecer uma excelente experiência para o cliente, a fim de fidelizá-lo. É muito comum que as empresas concentrem todas as suas energias para conquistar novos clientes e esqueçam de fidelizá-los.
- Ações de pós-venda são aquelas que você desenvolve depois que o cliente já comprou o produto ou serviço, para assegurar que ele está satisfeito. - Investir em pós-venda é uma das melhores formas de fidelizar clientes.
- Pós-venda é a etapa que se inicia logo após o momento da aquisição de um produto ou serviço de uma empresa ou organização. - O setor de pós-venda é de extrema importância para qualquer empresa. - Ações de pós-venda são aquelas que você desenvolve depois que o cliente já comprou o produto ou serviço, para assegurar que ele está satisfeito.
A venda da casa já foi concluída. A venda dos terrenos será mediada pelo tribunal. A venda dos imóveis é da sua responsabilidade. A venda dos ingressos será a partir de amanhã. A venda dos livros visa a angariar dinheiro para a escola.
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