Os stakeholders (partes interessadas, em português) são as pessoas e as organizações que podem ser afetadas por um projeto ou empresa, de forma direta ou indireta, positiva ou negativamente. Os stakeholders fazem parte da base da gestão de comunicação e são importantes para o planejamento e execução de um projeto.
Os stakeholders são, então, todos os grupos de pessoas ou organizações que podem ter algum tipo de interesse pelas ações de uma determinada empresa. As partes interessadas podem ser desde colaboradores, considerados stakeholders internos, até investidores, fornecedores, clientes e comunidade, chamados de externos.
Para Muto (2006), os stakeholders são as pessoas ou organizações ativamente envolvidas nos projetos, de maneira positiva ou negativa ou cujos interesses possam ser afetados com o andamento do projeto ou com o término deste.
Em uma tradução livre para o português, o termo significa parte interessada. A teoria é de que, para ter sucesso, qualquer empresa precisa criar algum tipo de valor(seja ele financeiro ou não) para uma série de interessados: clientes, fornecedores, funcionários, comunidades e investidores são alguns exemplos.
Nas empresas, é muito comum que a expressão “partes interessadas” seja substituída pelo seu equivalente em inglês: stakeholders.
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O que são partes interessadas?Clientes (internos e externos);Usuários;Patrocinador;Equipe do projeto;Gerente de projetos;Governo;Órgãos regulamentadores;Investidores;
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Stakeholders, exemplosGestores da empresa;Funcionários;Fornecedores;Clientes;Sindicatos;Comunidade.
Partes interessadas correspondem a todos os elementos (pessoas, instituições, grupos, órgãos governamentais, etc.) que de alguma forma afetam ou são afetados pela nossa organização.
Como fazer essa identificação?Liste todas as possíveis partes interessadas.Entenda os interesses de cada stakeholder.Determine os respectivos níveis de influência.Classifique seus stakeholders por ordem de importância.
Na área de alimentos e bebidas, a Coca-Cola foi eleita a empresa que mais produz valor tangível e intangível a partir da percepção, avaliação e recomendação dos seus principais stakeholders, como acionistas, funcionários e clientes.
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