Os seis documentos obrigatórios da ISO 9001:2008 (controle de documentos, controle de registros, ação corretiva, ação preventiva, auditoria interna e controle de produto não conforme) não são mais obrigatórios.
Dessa forma, a ISO atende a cinco requisitos principais:Planejamento das atividades chaves;Definição de estratégias e metas;Execução dos planos de ação;Relacionamento com colaboradores, fornecedores e clientes.
5.1 - Compromisso da Gestão.5.2 - Focalização no Cliente.5.3 - Política da Qualidade.5.4 - Planeamento.5.5 - Responsabilidade,autoridade e comunicação.5.6 - Revisão pela Gestão.4-Sistema da Qualidade.
A certificação pela norma ISO 9001 representa um conjunto de critérios para garantir a prestação de serviços com qualidade e aumentar a satisfação dos clientes. Desta forma, as organizações são induzidas a melhorar continuamente seus produtos e processos.
Ela está focada na eficácia do sistema de gestão da qualidade em atender aos requisitos dos clientes.
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ISO 9001: 2008 vs 2015 – Semelhanças e diferenças
Política da Qualidade, Liderança, Competência, Treinamento e conscientização, Análise crítica pela direção, Auditoria interna e Ação corretiva tiveram apenas mudanças sutis, e a maior parte do SGQ existente relacionado a estes requisitos pode permanecer como esta.
Para conquistar o certificado ISO 9001 a empresa precisa:Possuir um CNPJ;Cumprir a legislação pertinente ao negócio;Implementar os requisitos abaixo; Identificar o contexto da organização; Identificação das partes interessadas; ... Realizar a auditoria interna;Contratar um organismo de certificação.
Quais são os 7 princípios da Gestão de Qualidade ISO 9001Foco no cliente. O cliente precisa se sentir satisfeito com sua compra ou serviço recebido. ... Liderança. ... Competência e engajamento das pessoas. ... Abordagem de processo. ... Melhoria. ... Decisão baseada em informações. ... Gestão do relacionamento.
2-Qual metodologia é empregada na norma ? A ISO 9001 incorpora o ciclo Plan-Do-Check-Act (PDCA) e a mentalidade de risco. Essas abordagens metodológicas permitem a construção de um processo de planejamento nas organizações oportunizando melhorias nas interações, processos, produtos e /ou serviços.
A norma estabelece que os resultados da análise devem ser usados para avaliar os seguintes aspectos: a) Conformidade de produtos e serviços; b) O grau de satisfação dos clientes; c) O desempenho e a eficácia do sistema de gestão da qualidade; d) Se o planejamento foi implementado eficazmente; e) A eficácia das ações ...
A ISO 9001:2015 especifica requisitos para a gestão da qualidade e os princípios do sistema são:1 – Foco no cliente.2 – Liderança.3 – Engajamento das pessoas.4 – Abordagem de processos.5 – Melhoria.6 – Tomada de Decisões com base em evidências.7 – Gestão de relacionamento.
Na ISO 9001:2008 era fundamental a comprovação de educação, treinamento, habilidades e experiência para comprovar a competência das pessoas que afetam a eficácia e o desempenho do sistema de gestão. Já para a nova versão essa comprovação pode ser obtida através de educação, treinamento ou experiência apropriada.
O que é a norma ISO 9001? A norma ISO 9001 fornece requisitos específicos para um sistema de gerenciamento de qualidade que aumentará sua capacidade de fornecer produtos e serviços de maneira consistente que atendam às demandas do cliente, bem como às demandas estatutárias e regulamentares.
A ISO 9001 é um sistema de gestão com o intuito de garantir a otimização de processos, maior agilidade no desenvolvimento de produtos e produção mais ágil a fim de satisfazer os clientes e alcançar o sucesso sustentado.
A norma 9001 tem como objetivo a implantação de um sistema de gestão da qualidade propiciando a melhoria dos processos de um a organização e, consequentemente, aumentar satisfação de seus clientes com os produtos e serviços fornecidos.
Relembrando sua versão anterior, a ISO 9000 trazia conceitualmente oito princípios: Foco no cliente, Liderança, Envolvimento de pessoas, Abordagem de processo, Abordagem sistêmica para a gestão, Melhoria contínua, Abordagem factual para tomada de decisão e Benefícios mútuos nas relações com os fornecedores.
A certificação ISO 9001 acontece em 7 passos:1º Passo: Defina o método de implementação adequado para sua empresa.2º Passo: Defina uma equipe de implementação.3º Passo: Diagnóstico e planejamento.4º Passo: Envolva seus colaboradores.5º Passo: Implemente os requisitos da norma.6º Passo: Execute uma auditoria interna.
Para receber a certificação é necessário que o sistema de gestão de qualidade da sua empresa seja compatível com a ISO 9001. Caso os requisitos da ISO sejam atendidos, a organização passará por uma auditoria de certificação.
Os custos podem variar de R$6mil para microempresas a R$40mil reais para grandes empresas.
A Norma ISO 9001 2015 incentiva a qualidade dos processos de uma organização, através da aplicação de importantes requisitos como: planejamento das atividades, definição de metas, implementação de planos de ação e relacionamento com clientes, fornecedores e colaboradores.
Atualmente já existem cinco versões: ISO 9001:1987, a pioneira que surgiu mediante a necessidade de uma norma de qualidade de abrangência mundial, sete anos após esta norma foi revisada nascendo a ISO 9001:1994, a versão ISO 9001:2000 veio com uma nova estrutura e enfoque adequado ao início do novo século, em ISO 9001: ...
Principais mudanças na ISO 9001:2015Produtos e Serviços. ... Princípios da Qualidade. ... Liderança. ... Planejamento. ... Abordagem de processo, produtos e serviços. ... Contexto da organização, gestão do conhecimento e competência pessoal. ... Desaparece o conceito de ação preventiva. ... Foco nas partes interessadas.
O Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) é um conjunto de elementos interligados, integrados na organização, que funciona como uma engrenagem para atender à Política da Qualidade e os objetivos da empresa, tornando visível nos produtos e serviços e atendendo as expectativas dos clientes.
Gestão da qualidade é o exercício de supervisionar as atividades, tarefas e processos (entradas) utilizados na criação de um produto ou serviço (saídas) para que possam ser mantidos em um padrão alto e consistente.
Entre as principais mudanças, pode-se citar uma nova estrutura, uma abordagem mais especifica a questão de uma mentalidade de risco (coisa que ficava implícita na versão 2008 mais não tinha o detalhamento necessário), e também mudança de diversos termos adotados em SGQ para melhorar o entendimento de alguns requisitos.
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