A Central 135 funciona 24 horas, durante toda a semana, em todo o país. Para falar com um atendente, o usuário deve ligar das 7 às 22h (horário de Brasília), de segunda-feira a sábado. Telefonar de um aparelho fixo ou público é de graça. De um celular, o custo é de uma ligação local.
Neste perído de pandemia, as agências da Previdência Social deixaram em suas fachadas um número de telefone INSS para contato por Whatsapp para tirar dúvidas. O número oficial de WhatsApp do INSS é (61) 9638-8396.
Tudo passa a ser feito pela central 135 e Portal Meu INSS, plataforma criada pelo governo para o atendimento. Basta usar o site do Meu INSS ou baixar o aplicativo no celular e seguir alguns passos para solicitar seu benefício sem sair de casa.
Para efetuar ligações usando telefones celulares o procedimento é o mesmo, basta ligar para o número 135. Contudo, chamadas via celular possuem o custo de uma ligação local. Ressaltamos que o atendimento via telefone do INSS pode ser demorado em função do elevado número de ligações durante o dia.
A ligação pelo celular pode ser feita da mesma forma e é cobrado o valor de uma ligação local. É preciso aguardar o atendimento para obter o número do protocolo que serve também para acompanhamento da solicitação. As ligações ficam gravadas para uso futuro e por questão de segurança. O que é necessário informar?
O problema também foi confirmado pela reportagem, que, ao fazer a ligação de um celular com plano pós-pago, que permite chamadas para qualquer operadora, ouviu a seguinte mensagem: “Fique na linha. Você está sem saldo. Para fazer esta chamada, você precisa de créditos.”
“É cobrado apenas preço de ligação local de ligações feitas por celular. Caso o segurado tenha dificuldade na ligação deve insistir, pois há excesso de ligações nas centrais desde ontem (14/09), o que tem feito o tempo de atendimento ficar um pouco maior.”
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