As não conformidades podem ser causadas quando não forem atendidos os requisitos de clientes e contratos, durante as auditorias internas e externas, quando um produto não apresenta os parâmetros especificados pelo cliente, entre outras.
Por exemplo:
Alguns pontos importantes que devem constar nesse documento são:
O RNC (relatório de não conformidade) é o registro de desvios que ocorrem na execução de qualquer processo dentro de uma empresa, desde os serviços oferecidos ao desenvolvimento de um produto, ou ainda processos internos administrativos.
A Não conformidade significa que o processo simplesmente não atende ao padrão de qualidade pré-estabelecido. Exemplo: A mesma esteira de produção de taças de vinho, com capacidade produtiva de 150 taças por minuto, está entregando ao final da linha apenas 130 peças. Neste caso, identificamos uma não-conformidade.
Uma não conformidade é qualquer fato que se apresente em desacordo com o que era esperado. Isso compreende, por exemplo, a produção de um produto defeituoso, entregas atrasadas e serviços realizados de forma errada, entre outras.
A Não conformidade significa que o processo simplesmente não atende ao padrão de qualidade pré-estabelecido. Exemplo: A mesma esteira de produção de taças de vinho, com capacidade produtiva de 150 taças por minuto, está entregando ao final da linha apenas 130 peças. Neste caso, identificamos uma não-conformidade.
As não conformidades maiores são quando um requisito inteiro da norma não foi atendido. É quando o “problema” está relacionada a algo mais grave. Em geral, são erros sistêmicos no sistema de gestão de qualidade. Na maioria dos casos, ocorre quando um requisito inteiro da norma não é cumprido.
O RNC (relatório de não conformidade) é o registro de desvios que ocorrem na execução de qualquer processo dentro de uma empresa, desde os serviços oferecidos ao desenvolvimento de um produto, ou ainda processos internos administrativos.
Inconformidade e não-conformidade são praticamente substantivos equivalentes. É natural que não encontre não-conformidade, porque um substantivo com esta estrutura não tem necessariamente de estar dicionarizado. E repare que não, na posição da palavra, é um prefixo, e não um sufixo.
Uma não conformidade é considerada qualquer falha no cumprimento de um requisito. Um requisito pode ser estatutário, com um cliente efetivo, regulador, entre outros. Não seguir um procedimento da ISO 9001 exige um tratamento de não conformidade, o que, por sua vez, exige saber como identificar não conformidades e como solucioná-las.
Quando uma não conformidade ocorre, é preciso reagir a ela controlando-a, corrigindo-a ou lidando com suas consequências. Então, é preciso determinar a (s) causa (s) raiz da não conformidade, avaliar a necessidade de eliminá-las para que elas não ocorram novamente e implementar qualquer ação corretiva necessária de forma imediata sobre elas.
Qualquer pessoa pode apontar uma Não Conformidade, desde alguém do operacional como uma gerente. O ideal é que a empresa passe uma cultura onde todos os colaboradores se sintam livres para falar sobre uma possível Não Conformidade. “Possível” porque não são todos os problemas da empresa que são elencados dessa forma.
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