Conflito de papéis existe quando os empregados visualizam inconsistência ou incompatibilidade nas demandas e expectativas de vários partidos que podem não estarem satisfeitos ao mesmo tempo e a incompatibilidade pode ter um impacto na performance dos papéis.
Portanto, existem situações em que pode ocorrer o conflito no desempenho dos papéis quando: há perda ou falta de recursos necessários para o desempenho adequado; surgem novos papéis sem que as expectativas sobre ele sejam conhecidas; há expectativa referente a um papel apenas de uma das partes que interage com ele; ...
Conflito de papéis é um tipo de conflito social causado por um indivíduo que está sendo forçado a assumir papéis distintos e incompatíveis.
Podem existir conflitos de papeis sociais nos casos em que a mesma pessoa assume papéis que supõem exigências incompatíveis (por exemplo, em certos casos o papel de mãe e esposa pode ser difícil de conciliar com o papel exigido pela profissão).
Assim, resumidamente, as principais causas de conflitos no ambiente corporativo são:
O papel social é um dos principais conceitos estudados pela sociologia. Refere-se às responsabilidades atribuídas a determinado indivíduo ou grupos sociais, ou seja, as ações que a sociedade espera de uma pessoa que ocupa certa posição.
Robbins (2002) faz algumas abordagens sobre o conceito de conflito na visão tradicional, das relações humanas e a visão interacionista: Visão tradicional: esta abordagem dizia que todo conflito era ruim e que, portanto, deveria ser evitado.
Inexistência do completo ajustamento entre as personalidades individuais, e os papéis nas organizações originam os dilemas entre: necessidades da organização x necessidades do pessoal; disciplina x autonomia; relações formais x relações informais, dentre outros.
O conflito deve então ser administrado de forma planejada, como estratégia de manutenção do poder. Esta escola traz como marca principal a ênfase nos processos decisórios, cujo enfoque é aplicado tanto no comportamento dos indivíduos como das organizações. Tais processos decisórios não seriam absolutamente racionais.
Conflitos entre grupos: este tipo é inevitável devido a dois fatores básicos da organização: a disputa por recursos escassos e pelos diversos estilos gerenciais necessários para a operação eficaz de diferentes departamentos. Você sabe qual o impacto que esses conflitos podem causar em uma organização?