Garantia, Gestão e Controle: Os três fundamentos Precisamos, também, estabelecer a definição de três principais fundamentos que auxiliam na regência sistemática da qualidade.
De acordo com os estudos sobre gestão da qualidade, existem seis elementos nos quais a mesma se baseia, sendo eles: excelência, valor, especificações, conformidade, regularidade e adequação ao uso.
Características/especificações (Atributos dos produtos) ... Desempenho (Características operacionais básicas ) ... Conformidade (Grau de concordância com especificações) ... Confiabilidade (Probabilidade de ocorrência de falhas) ... Durabilidade (Medida da vida útil do produto) ... Imagem (Percepção inicial do cliente sobre o produto)
Quais são os princípios da qualidade total?Satisfação total dos clientes. O foco principal da empresa é desenvolver a satisfação total dos seus clientes. ... Gerência participativa. ... Constância de propósitos. ... Melhorias contínuas. ... Desenvolvimento de RH. ... Delegação. ... Garantia de qualidade. ... Não aceitação de erros.
Qualidade é um conceito subjetivo, é o modo de ser, é a propriedade de qualificar os mais diversos serviços, objetos, indivíduos etc. Do latim qualitate. Qualidade está relacionado às percepções de cada indivíduo e diversos fatores como cultura, produto ou serviço prestado.
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CONCEITO DE QUALIDADE APLICADO À ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA
Para Dening (1990), qualidade está diretamente ligada à satisfação do consumidor. Ele é quem pode aferir a qualidade do bem ou serviço. Para Crosby (1990), a qualidade está associada a dois princípios: a conformidade aos requisitos e a ausência de defeitos.
A qualidade se refere ao grau de precisão, perfeição oué necessário que esteja conforme a determinado padrão. Exemplificando: Essa água é de excelente qualidade. As pessoas daquele país têm ótima qualidade de vida.
Os 10 princípios da qualidade total TOTAL SATISFAÇÃO DO CLIENTE. GERÊNCIA PARTICIPATIVA. DESENVOLVIMENTO DOS SERES HUMANOS. CONSTÂNCIA DE PROPÓSITOS. APERFEIÇOAMENTO CONTÍNUO. GERÊNCIA DE PROCESSOS. DELEGAÇÃO. DISSEMINAÇÃO DE INFORMAÇÕES.
Os seis Pilares da Qualidade Total1) Qualidade Intrínseca. São as características que agregam valor ao produto ou serviço que é ofertado para o cliente da organização.2) Custo. Esse pilar é relacionado ao gasto financeiro realizado para a produção do produto ou serviço. ... 3) Atendimento. ... 4) Segurança. ... 6) Meio Ambiente.
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