A função logística busca oferecer um serviço ao cliente de qualidade superior e de baixo custo, gerando valor para os clientes. Assim, os serviços logísticos têm grande potencial como instrumento de diferenciação de uma empresa.
É necessário encontrar o equilíbrio entre a satisfação do cliente e a redução de custos. Assim, quanto maior o nível de serviço, maiores os custos logísticos. Se a empresa trabalhar com veículos mais rápidos, os custos são maiores que veículos mais lentos, por exemplo.
Além de agregar valor de tempo, lugar, qualidade e informação à cadeia produtiva, a logística moderna procura eliminar do processo tudo o que não tenha valor para o cliente final, sendo assim essencial para a redução dos custos e minimização da perda de tempo.
Podemos citar, como as principais mudanças econômicas que afetam a logística: maiores exigências de serviços, globalização, aumento das incertezas econômicas, proliferação de produtos, menores ciclo de vida dos produtos. ... Uma das funções da logística é agregar valor aos bens e serviços.
As 7 principais atividades que envolvem os serviços logísticos são:
Nível de serviço logístico é a qualidade com que o fluxo de bens e serviços é gerenciado. É o resultado líquido de todos os esforços logísticos da firma. ... O nível de serviço logístico é o fator-chave do conjunto de valores logísticos que as empresas oferecem aos seus clientes para assegurar sua fidelidade.
O que é nível de serviço O nível de serviço, de maneira geral, é a eficiência dos serviços fornecidos, além do produto em si. Por exemplo, o nível de serviço em um call center é a avaliação do número de chamadas atendidas dentro do limite do nível de serviço dividido pelo número total de chamadas.
A Logística Empresarial é responsável por quatro atividades essenciais: aquisição, movimentação, armazenamento e entrega de produtos. ... E para isso, uma visão de administrador facilita a visão de novos caminhos para organizar o fornecimento, estocagem e distribuição dos seus produtos.
O nível de serviço avalia o ciclo de pedido do produto ou serviço, e inclui elementos que vão desde a disponibilidade do produto até a manutenção pós-venda. Do ponto de vista logístico, o serviço ao cliente resulta das atividades logísticas ou dos processos da cadeia de suprimentos.
Dependendo da proximidade com a empresa, a relação com os clientes pode ser classificada em vários níveis. Confira as 5 formas de relacionamento com o cliente, em escala progressiva. No nível básico de relacionamento com o cliente, a empresa mal conhece seus consumidores e está preocupada apenas com o fechamento das vendas.
Para medir o sucesso do relacionamento com os clientes, basta avaliar indicadores como o índice de satisfação e taxa de retenção. Dependendo da proximidade com a empresa, a relação com os clientes pode ser classificada em vários níveis. Confira as 5 formas de relacionamento com o cliente, em escala progressiva.
O relacionamento com o cliente sofreu mudanças significativas com o avançar da tecnologia. Isso sem falar no mercado, que se apresenta cada vez mais exigente e competitivo, levando as empresa a buscarem formas inovadoras para atrair a atenção dos potenciais clientes.
Como todos os benefícios que já abordamos, certamente você já percebeu: com a gestão de relacionamento com o cliente, é possível fazer muito mais com o tempo da sua equipe. Através dos processos de automação de marketing e vendas, é possível eliminar tarefas repetitivas do fluxo de trabalho.
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