A Amazon, além de viciada em números, é louca pelos seus clientes. “Inovação com foco no cliente”, parece clichê, mas é esse o lema que move todos os colaboradores da loja virtual que tinha tudo para dar errado, mas se transformou em uma empresa de nível global.
A missão da Amazon é ser “a empresa mais centrada no cliente da Terra”. Para isso, a nossa premiada equipe de Atendimento ao cliente e a de Operações funcionam no coração dessa missão.
Ele percebeu que estava oferecendo melhores tecnologias para as lojas independentes da sua plataforma – sellers – que, no fim do dia, poderiam entregar uma melhor experiência ao cliente, criando também uma nova fonte de receita para a Amazon. Atualmente, a AWS contribui com a maior parte dos lucros da Amazon.
“Ser a empresa com mais foco no cliente do mundo todo e se esforçar para oferecer os menores preços possíveis de maneira que os clientes consigam encontrar e descobrir tudo o que desejem comprar.”
A proposta de valor da Amazon é baseada em 4 pilares: Preço competitivo e com pouca margem; Conveniência na escolha de diversos produtos; Seleção bem definida de acordo com sua preferência de compra; Cumprimento de prazos de envio e compras em um clique com segurança.
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Resumo:A Amazon recriou os conceitos de relacionamento com usuários, se tornando inspiração para empresas de outros setores;Defender e antecipar as demandas dos clientes ajuda a criar um vínculo entre eles;Deixar que as empresas parceiras também ajudam os consumidores é algo benéfico para todos os lados.
O “efeito Amazon” para fidelizar clientes
Dentre eles, podemos destacar: histórico de compras dos usuários, itens no carrinho de compras e produtos que eles avaliaram e gostaram.
De acordo com a companhia, seu principal valor é conhecer as necessidades de seus consumidores. A Amazon também prega pela velocidade e inovação, fatores que contribuíram para a formação de uma cultura organizacional focada no cliente. Atualmente a Amazon está entre as empresas mais valiosas do mundo.
Missão, Visão e Valores são as partes de uma das mais importantes ferramentas de gestão que as empresas podem usar para definir a sua estratégia de negócio. É a partir da MVV que as empresas alinham seu propósito e promovem a reflexão sobre o presente e futuro do empreendimento.
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