O gerenciamento de crise é um conjunto de procedimentos e ações que devem ser adotados diante de uma situação de crise com objetivo de minimizar impactos negativos e identificar oportunidades de melhoria de imagem e reputação em uma empresa ou instituição.
Gerenciamento de crise é um processo por meio do qual uma empresa lida com um problema inesperado, que pode prejudicar sua imagem ou causar outros prejuízos. Também faz parte desse conjunto de práticas investigar possíveis riscos e gerenciá-los antes que a crise se instaure.
O gerenciamento de crise, também chamado de gestão de crise, é um conjunto de práticas que têm como objetivo lidar com um problema inesperado, interno ou externo, que pode causar prejuízos financeiros e para a reputação da empresa.
Ainda nesse sentido, a Academia do FBI define gerenciamento de crises como sendo, um “processo de identificar, obter e aplicar os recursos necessários à antecipação, prevenção e resolução de uma crise”.
Outras características do gerenciamento de crises: • Necessidade de muitos recursos; • Evento de baixa probabilidade e de graves consequências; • Ser caótica; • Ter um acompanhamento próximo e detalhado (autoridades, comunidade e mídia).
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Crise, segundo o conceito de Aurélio, consiste em: a)manifestação súbita de acidente patológico ou psíquico; b)fase difícil, grave, na evolução das coisas, dos sentimentos; c)deficiência, penúria; e d)ponto de transição entre uma época de prosperidade e outra de depressão.
Como processo, o gerenciamento de crises pode ser dividido em três fases:Pré-crise – com foco na prevenção e preparação.Resposta à crise – um momento em que você responde ativamente a uma crise.Pós-crise – acompanhamento dos compromissos assumidos durante a crise e reconstrução da marca e posicionamento.
Quais são os critérios adotados pelo FBI, conforme detalhou Roberto Monteiro (1996) no manual da Polícia Federal: Análise do Risco, Viabilidade e Necessidade Imprecisão, Viabilidade Legal e Necessidade Imparcialidade, Legalidade e Sociabilidade Nenhuma das alternativas está correta Necessidade, Validade do Risco e ...
Conceito de Crise na Segurança Privada: “Um evento negativo, complexo e considerado grave, que afete a segurança das pessoas e dos bens de uma organização, que exige uma resposta rápida, coordenada e assertiva da segurança, a fim de se assegurar uma solução viável e adequada”.
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