Quando nos referimos ao conceito de atendimento, no mercado de trabalho, significa que estaremos disponíveis para receber os clientes de uma empresa ou instituição e esclarecer dúvidas, realizar vendas, marcar consultas ou reuniões, etc.
Atendimento ao cliente significa se relacionar com os seus consumidores. Ou seja, estabelecer conversas e contatos que permitam atender às suas necessidades, esclarecer as suas dúvidas, ouvir as suas reclamações, entre outros pontos.
O atendimento ao cliente é um processo que tem como principal objetivo receber e solucionar as demandas e solicitações apresentadas pelos clientes atuais e futuros da empresa.
8 Dicas para um bom atendimento ao clienteCuide da apresentação. A primeira impressão é decisiva para iniciar um relacionamento saudável. ... Pratique a empatia. ... Faça perguntas poderosas. ... Cuidado com o vocabulário. ... Faça pesquisas de satisfação. ... Entenda seu cliente. ... Entenda seu produto. ... Padronize a experiência.
Atendimento ao Cliente: 05 Características que você deve prestar atençãoEmpatia. A empatia é a capacidade de se colocar no lugar do outro, entendendo as suas inseguranças e expectativas. ... Olhar nos olhos. ... Conhecimento pleno dos produtos. ... Ética e integridade. ... Linguagem adequada.
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Tratar bem os clientes não é um diferencial. É uma obrigação de qualquer pessoa que deseja ter uma empresa de sucesso! Veja alguns princípios do bom atendimento. Entenda seu cliente. ... Sinta prazer em servir. ... Atendimento = simpatia. ... Mantenha a comunicação S.C.O.T. ... Não abandone o seu cliente.
Um bom atendimento não oferece apenas uma ótima performance para empresas, mas também traz novos clientes para ela, fideliza os antigos e faz com que a gestão de funcionários se torne mais eficiente. Satisfazer as expectativas do cliente é mais do que jogar um jogo seguro.
O novo atendimento ao cliente tem três dimensões: relacionamento, experiência e iniciativa. Mais do que tirar dúvidas e atender solicitações, é preciso manter uma relação próxima com os clientes, garantir sua satisfação e antecipar necessidades.
No curso Atendimento ao cliente, você entenderá as diferenças entre tratamento e atendimento, aprenderá a lidar com situações inesperadas e complexas e, também, como fidelizar o cliente a partir de um serviço prestado de forma atenciosa e diferenciada.
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