Com origem no termo latim servitĭum, a palavra serviço define a acção de servir (estar sujeito a/ser prestável alguém por qualquer motivo, fazendo aquilo que essa pessoa quer ou pede). ... Por isso, o serviço é definido como sendo um bem não material.
1. Acto ou efeito de servir. 2. Préstimo; trabalho; proveito; utilidade; uso.
A prestação de serviços é compreendida como a execução de um trabalho contratado por terceiros (empresa/comunidade), que pode ser estendida para consultorias e assessorias. Caracterizada por um processo de produção e uso simultâneo que pode não consistir necessariamente na posse de um bem.
Trata-se de uma área do marketing que se ocupa em alcançar clientes em potencial, estabelecer uma comunicação eficiente com eles, garantir a contratação do serviço e boas impressões a respeito dele.
§ 1° Produto é qualquer bem, móvel ou imóvel, material ou imaterial. § 2° Serviço é qualquer atividade fornecida no mercado de consumo, mediante remuneração, inclusive as de natureza bancária, financeira, de crédito e securitária, salvo as decorrentes das relações de caráter trabalhista.
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O produto é toda a mercadoria colocada à venda no comércio, que, normalmente, tem prazo de validade. Por exemplo: celular, sapatos e pacotes de arroz. Já o serviço, é um ato ou desempenho intangível, oferecido por uma empresa para outra empresa ou consumidor final.
Os serviços são atividades onde o consumidor não obtém a posse exclusiva da coisa adquirida (salvo o caso em que exista contrato de exclusividade). ... São exemplo disso os serviços de transporte, telecomunicações e o setor militar. Diz-se que os fornecedores de serviços formam o setor terciário de uma economia.
O marketing de serviços é essencial para o destaque de sua empresa no mercado. Ao adotar técnicas específicas para convencer seus clientes a comprarem seu serviço e usarem sua marca e, assim, alcançar suas expectativas, você estará investindo em um bom relacionamento.
O Marketing de Serviços tem como foco as três principais dimensões: 1 – Os clientes atuais e potenciais; 2 – Os funcionários; 3 – A interação cliente-prestador de serviços, chamada de “hora da verdade”.
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