O Modelo de Excelência da Gestão® (MEG) é o carro-chefe da FNQ para a concretização da sua missão, que é a de estimular e apoiar as organizações brasileiras no desenvolvimento e na evolução de sua gestão para que se tornem sustentáveis, cooperativas e gerem valor para a sociedade e outras partes interessadas.
Os Critérios de Excelência da FNQ incorporam em seus requisitos as técnicas mais atualizadas e bem-sucedidas de administração de organizações. ... Utilizando os Critérios de Excelência como referência, uma organização pode realizar uma auto-avaliação ou se candidatar ao Prêmio Nacional da Qualidade.
Sobre a FNQ - FNQ. A Fundação Nacional de Qualidade (FNQ) atua em disseminação, educação, diagnóstico e consultoria com foco na gestão voltada para a excelência e transformação das organizações do Brasil.
O Modelo de Excelência Em Gestão (MEG) é um modelo que avalia a gestão de empresas públicas, privadas e de pequeno, médio ou grande porte em relação ao seu grau de maturidade organizacional e excelência.
Os critérios de excelência compõem o Modelo de Excelência da Gestão (MEG), constituído por 8 critérios (liderançaa, estratégias e planos, clientes, sociedade, informações e conhecimento, pessoas, processos, e resultados), que se subdividem em 23 itens de requisitos (sendo 18 de processos gerenciais e 5 de resultados ...
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Esse gerenciamento visa obter excelência na execução de todas as tarefas e procedimentos, tendo em mente que as dimensões da qualidade podem ser compreendidas como desempenho, confiabilidade, percepção, durabilidade, características, conformidade e atendimento.
Foram também identificados os critérios mais frequentemente citados. Constatou-se a existência de 106 termos distintos, destacando-se os seguintes: precisão/acurácia das informações, atualização das informações, design/layout, confiabilidade e completude das informações, relevância/importância.
O Modelo de Excelência da Gestão® (MEG) é o carro-chefe da FNQ para a concretização da sua missão, que é a de estimular e apoiar as organizações brasileiras no desenvolvimento e na evolução de sua gestão para que se tornem sustentáveis, cooperativas e gerem valor para a sociedade e outras partes interessadas.
O MEG é baseado em oito critérios: liderança; estratégias e planos; clientes; sociedade; informações e conhecimento; pessoas; processos e resultados.
O Modelo de Excelência em Gestão (MEG-Tr) é formado por padrões de referência para a gestão organizacional constituídos pela integração e compilação de boas práticas de gestão, visando ao aprimoramento organizacional, ao aperfeiçoamento dos fluxos e práticas, à maximização dos níveis de eficiência e efetividade e ao ...
Elege uma nova Governança na Assembleia Geral de Membros, reformula a sua logomarca e retira o nome prêmio da sigla, passando a se chamar Fundação Nacional da Qualidade (FNQ). ... Nesses 24 anos da Fundação, são vários os avanços que podemos constatar.
O Prêmio Nacional da Qualidade (PNQ)® é utilizado para promover a melhoria da qualidade da gestão e o aumento da competitividade das organizações. Por isso, o PNQ é considerado o maior reconhecimento à excelência na gestão das organizações sediadas no Brasil.
4 - Compromisso com as partes interessadas
Estabelecimento de pactos com as partes interessadas e suas inter-relações com as estratégias e processos, em uma perspectiva de curto e longo prazos.
8 fundamentos da Excelência em GestãoPensamento sistêmico.Compromisso com as partes interessadas.Aprendizado Organizacional e Inovação.Adaptabilidade.Liderança transformadora.Desenvolvimento sustentável.Orientação por processos.Geração de valor.
Os Fundamentos da Gestão para Excelência são um conjunto de valores e princípios que relevam padrões culturais internalizados nas organizações Classe Mundial (expressão utilizada para caracterizar uma organização considerada entre as melhores do mundo em gestão organizacional) e reconhecidos internacional, expressos ...
Os 8 fundamentos da gestão para a excelênciaPensamento sistêmico. ... Compromisso com as partes interessadas. ... Aprendizado organizacional e inovação. ... Adaptabilidade. ... Liderança transformadora. ... Desenvolvimento sustentável. ... Orientação por processos. ... Geração de valor.
O termo qualidade total tem inserido em seu conceito seis atributos ou dimensões básicas que lhe conferem características de totalidade. Essas seis dimensões são: qualidade intrínseca; custo, atendimento, moral, segurança e ética (LONGO, 1996).
Tipos de Departamentalização1- Função. ... 2- Produto ou Serviço. ... 3 – Territorial. ... 4 – Cliente. ... 5 – Processo ou Equipamento. ... 7 – Matriz. ... 8 – Mista.
Segundo o Guia PMBOK, a qualidade em projetos pode ser definida como o nível de satisfação que um conjunto de características inerentes pode alcançar. Portanto, um projeto considerado de qualidade é aquele desenvolvido de acordo com as especificações, os requisitos e a adequação ao uso.
Características/especificações (Atributos dos produtos) ... Desempenho (Características operacionais básicas ) ... Conformidade (Grau de concordância com especificações) ... Confiabilidade (Probabilidade de ocorrência de falhas) ... Durabilidade (Medida da vida útil do produto) ... Imagem (Percepção inicial do cliente sobre o produto)
(1990) que se propunha a avaliar o grau de percepção dos clientes a respeito da qualidade do serviço prestado, denominado SERVQUAL suportado por 5 critérios: confiabilidade; responsividade; confiança; empatia e tangíveis, Gianesi amplia o leque, e sugere um conjunto de critérios que, na sua ótica, seria potencialmente ...
48 qualidades de uma pessoaConfiança. A confiança é a crença que temos no caráter, nos bons valores e na lealdade de alguém. ... Criatividade. A criatividade é a característica de criar ou inovar algo, seja no lado profissional ou pessoal. ... Tolerância. ... Amorosidade. ... Sinceridade. ... Foco. ... Extroversão. ... Disciplina.
As sete ferramentas da qualidade são:Histograma.Diagrama de Pareto.Diagrama de Ishikawa.Carta de Controle.Fluxograma de processos.Diagrama de dispersão.Folha de verificação.
1. Entenda a definição de qualidade de um serviçoAnalise a flexibilidade do serviço prestado. O prestador de serviços deve estar pronto para lidar com situações de emergência e disposto a atender uma necessidade específica do cliente. ... Não deixe de considerar a garantia. ... Tenha clareza em suas impressões.
Os benefícios incluem: alinhamento de valores da gestão com os valores sociais; antecipação de ataques dos grupos de pressão; melhoria da reputação da organização; mapeamento de oportunidades. Há diversas maneiras de classi car as partes interessadas.
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