Passos para resolver conflitos
Esse comportamento bidimensional define os 5 métodos de administrar conflitos, que são: competição, acomodação, afastamento, acordo, colaboração. Não existe estilo certo ou errado em relação a qualquer um desses métodos.
O bom gestor é aquele que consegue identificar essas variações e agir de forma certeira em momentos de conflito. Para isso, é indispensável ser empático, ou seja, colocar-se no lugar dos outros, entender os diversos lados e pontos de vista e buscar uma solução que seja interessante para todos.
Saber gerenciar os conflitos de uma empresa pode trazer grandes vantagens, inclusive, a transformação de um problema dessa natureza em uma grande oportunidade de crescimento, evitando que se torne mais complexo e maior com o passar do tempo.
Nesse momento é necessário iniciar a gestão de conflitos. A gestão de conflitos nas organizações é um núcleo que gerencia um conjunto de procedimentos práticos que possuem o objetivo de administrar situações conflituosas, interferindo de forma eficaz e apropriada nos atritos entre pessoas ou equipes da instituição.
Quando se fala em “administrar conflitos”, algumas ações são importantes, tais como: - mediar impasses entre profissionais de uma mesma equipe ou de equipes diferentes; - identificar se o conflito entre profissionais se limita ao campo de ideias (e não ultrapassa o limite do que é profissional e pessoal);
Os líderes e gestores devem ficar atentos ao surgimento de conflitos dentro do time. Para evitar a evolução de problemas, é interessante criar um sistema de feedback, em que, regularmente, os funcionários devem apresentar os seus pontos de vista em relação a diversos pontos do trabalho.
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