Rogers (2001) menciona que a empatia é complexa, exigente e intensa, contudo, ao mesmo tempo é sutil e suave. Então, podemos dizer que a compreensão empática significa ter empatia com a outra pessoa.
Rogers (1957/2008) compreende empatia como sendo sentir o mundo do cliente como se fosse o seu próprio mundo, mas o terapeuta, nesse momento, não pode perder a qualidade de “como se” estivesse no mundo do outro.
“A empatia vem da percepção da necessidade e da vontade do outro”, complementa Fabrício. Nesse sentido, a compreensão interpessoal se alia como uma maneira de entender as emoções e pensamentos dos diversos indivíduos que compõem um grupo.
O que é escuta empática
Ouvir com empatia sugere criar uma conexão emocional com quem se conversa, encontrando semelhanças entre as experiências compartilhadas para que você possa prover respostas adequadas e sinceras.
Por ser um dos pilares fundamentais das psicoterapias de base humanista, a experiência de ser empático é algo extremamente importante, pois permite ao psicoterapeuta uma maior compreensão dos sentimentos do cliente que emergem no momento dos atendimentos.
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A Abordagem Centrada na Pessoa (ACP) valoriza a aceitação, acolhimento e a autenticidade, ou seja, o terapeuta dentro da sua autenticidade partilha dos princípios centrados na pessoa. Trata-se de uma abordagem que é mais do que apenas um compilado de técnicas e normas.
A abordagem humanista em psicoterapia foi desenvolvida por Carl Rogers em meados do século XX. Para ele, as pessoas necessitam de uma relação na qual são aceitas verdadeiramente. ... Desta forma, mesmo quem não tem diagnóstico pode se beneficiar da psicoterapia, para potencializar seu próprio desenvolvimento e crescimento.
Esse processo de falar e ouvir deve conter os seguintes elementos: observação, sentimentos, necessidades e pedidos.1) Observar a situação com neutralidade. O primeiro passo é não fazer julgamentos. ... 2) Lidar com os sentimentos. ... 3) Entender as necessidades do outro. ... 4) Fazer os pedidos corretamente.
Responder ao que uma pessoa diz é essencial ao ato de escutar. É pelas respostas que quem é ouvido percebe se a mensagem foi compreendida. Na escuta ativa (ou empática), quem fala percebe claramente que quem escuta entende o problema é entende também os sentimentos que vem junto com o que é falado.
Pesquisadora do tema, Brené Brown afirma que empatia é uma habilidade que pode unir as pessoas e fazer com que se sintam incluídas, enquanto a simpatia cria uma dinâmica de poder desigual e pode levar a mais isolamento e desconexão.
Os diferentes tipos de empatia#1 Cognitiva: Entender o ponto de vista do outro. Se refere à ideia mais popular de empatia, relacionada a se colocar no lugar do outro. ... #2 Emocional: Compartilhar os sentimentos do outro. ... #3 Compassiva: Perceber que o outro precisa de ajuda e se colocar à disposição.
Empatia é a capacidade psicológica de sentir o que sentiria outra pessoa, caso estivesse na mesma situação vivenciada por ela. É tentar compreender sentimentos e emoções, procurando experimentar o que sente outro indivíduo. A empatia leva as pessoas a ajudarem umas às outras.
Empatia é a capacidade de se colocar no lugar de outra pessoa. Na psicologia positiva, a empatia pode ser definida como a qualidade de sentir e compreender as perspectivas, emoções, ações e reações alheias.
Por que a empatia é importante no atendimento ao cliente? A empatia no atendimento ao cliente é uma ferramenta poderosa para sua organização. Compreender as necessidades do cliente, gerenciadas no momento certo, pode ajudá-lo a não se sentir frustrado e direcioná-lo para a satisfação do seu produto ou serviço.
Este objetivo deve ser, então, alcançado por meio de atitudes que Rogers (1957/1992) denominou de atitudes facilitadoras: a autenticidade, a consideração positiva e a empatia. Tais atitudes fazem parte de seis condições que elencou serem necessárias e suficientes para as transformações psicoterapêuticas.
Theodor Lipps foi o primeiro autor a relacionar o conceito de empatia com a experiência estética do ser humano.
Podemos definir o que é escuta ativa como uma maneira de tornar os diálogos mais eficientes. Com base na plena dedicação para ouvir e compreender o que o outro tem a dizer, a escuta ativa permite que o ouvinte absorva, de fato, o conteúdo da fala do interlocutor.
A escuta ativa é uma das técnicas mais utilizadas durante a medição e uma das ferramentas mais importantes na comunicação. Consiste em escutar atentamente o interlocutor, não só com os ouvidos, mas com todos os sentidos em alerta.
A escuta ativa é uma habilidade que pode ser adquirida e desenvolvida com a prática e significa – como o próprio nome sugere – concentrar-se totalmente no que está sendo dito, em vez de apenas ouvir passivamente a mensagem de quem está falando.
Dicas para desenvolver a escuta ativaDemonstre interesse. Demonstre interesse pelo que a pessoa tem a dizer, ouvindo e fazendo contato visual. ... Tenha empatia. ... Tenha foco. ... Faça perguntas. ... Utilize a linguagem corporal. ... Evite distrações. ... Não julgue.
Devemos evitar interrupções ou distrações. Outro cuidado é quando fechamos a câmera em reuniões virtuais. Não podemos dar a impressão de que estamos fazendo outras coisas e que o assunto não tem tanta importância.
A escuta empática consiste, pois, na conexão de dois iguais, que estão atentos às necessidades e sentimentos uns dos outros.
...
Criar conexão. ... Observar os fatos ao invés de interpretar e julgar. ... Identificar e nomear sentimentos. ... Identificar as necessidades. ... Ajudar o outro a expressar um pedido.
Atualmente, com suas semelhanças e diferenças, há várias correntes da psicologia identificadas como a Terceira Força em Psicologia Humanista, algumas delas são a Gestalt-terapia, a Psicoterapia centrada na pessoa, o Psicodrama, a Psicologia fenomenológico-existencial e o Daseinsanalyse.
Vale destacar que a Psicologia Humanista tem base em duas outras abordagens importantes: o Existencialismo e a Fenomenologia.
Abordagem humanista é um seguimento da Psicologia que indica que o ser humano tem o poder da autorrealização. Ela surgiu para amenizar a dominância que outras abordagens possuíam na época, como a Psicanálise e terapia comportamental. A abordagem humanista acredita no ser humano em sua absoluta totalidade.
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