Pessoas indecisas costumam falara muito, “se abrir”, porque, na verdade, procuram de alguma forma convencer a si mesmas de qual decisão tomar. Assim, deixe seu cliente indeciso falar à vontade, não o interrompa. ... Por isso: ouça seu cliente!
Cliente confuso
Aquele cliente que, além de ser indeciso, fica totalmente perdido diante das várias opções disponíveis. Geralmente, ele também não consegue se expressar de maneira objetiva e pode se mostrar um pouco inseguro ou confuso ao explicar o que deseja.
4 dicas ideais para convencer um cliente indeciso a comprar...Escute seu cliente. Você não conseguirá entender as necessidades do seu cliente nem conhecer seu perfil de compra se não prestar atenção no que ele fala. ... Facilite o pagamento. ... Aproveite as objeções. ... Respeite a jornada de compra.
Existe mesmo um cliente crítico ?
São aquelas que possuem gestores experientes e preparados para o acompanhamento de indicadores. Mas também atendemos empresas que são clientes menores. O gestor está sempre correndo - o empreendedor é o faz-tudo, da pré-vendas à gestão.
Cliente confuso
A melhor forma de atendê-los é ter bastante paciência, solicitar que o cliente repita o que disse e ir ordenando os fatos. Faça perguntas simples para tentar entender o que ele procura. Para não gerar mais desorientação você deve limitar o número de opções baseado no que captar sobre a necessidade.
39 curiosidades que você vai gostar
Cliente silenciosoObserve atentamente suas expressões e gestos;Limite-se desde logo as opções disponíveis, com perguntas do tipo “sim” ou “não”;Utilize a linguagem e o discurso do cliente, para que ele crie uma identificação.
Cliente não-comunicativo
Dificilmente procura estabelecer qualquer tipo de comunicação verbal. Dicas para atendê-lo: Observar atentamente suas expressões e gestos; Limitar desde logo as opções disponíveis, com perguntas do tipo “sim” ou “não”; Elaborar um discurso que ele poderia assumir como dele mesmo.
Saiba lidar com críticas dos clientesPreste atenção à reclamação. ... Faça perguntas ao seu cliente. ... Mostre-se receptivo. ... Reconheça os erros e seja sincero. ... Tenha paciência e responda sempre com educação. ... Não leve nada para o lado pessoal. ... Perceba a importância da crítica.
1) Cliente pragmático. Esse tipo de cliente é aquele mais difícil de convencer, aquele que reclama de tudo, fala da concorrência, que o preço ou a qualidade não está tão boa assim sem nem saber muito, e tudo o mais. ... 2) Cliente analítico. ... 3) Cliente afável. ... 4) Cliente expressivo.
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