Um produto ou serviço de qualidade deveria:Atender as necessidades implícitas e explícitas do Cliente (Escopo);ser disponibilizado a tempo (Prazo);e ter preço e custos compatíveis (Custo).
Esse gerenciamento visa obter excelência na execução de todas as tarefas e procedimentos, tendo em mente que as dimensões da qualidade podem ser compreendidas como desempenho, confiabilidade, percepção, durabilidade, características, conformidade e atendimento.
Segundo o Guia PMBOK, a qualidade em projetos pode ser definida como o nível de satisfação que um conjunto de características inerentes pode alcançar. Portanto, um projeto considerado de qualidade é aquele desenvolvido de acordo com as especificações, os requisitos e a adequação ao uso.
Esses padrões podem ser observáveis tanto nas entregas como nos processos. Aqui é muito importante montar o plano de gerenciamento da qualidade.
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Ferramentas comuns nesta etapa:Opinião especializada;Benchmarking;Brainstorming;Entrevista;Análise de custo-benefício;CDQ (Custo da qualidade);Entre outras.
O Triângulo de Ferro se refere às três principais restrições que podem afetar um projeto.
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Elas são:Orçamento.Escopo.Cronograma.
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Os elementos são risco,prazo e escopo. Escopo- No gerenciamento de projetos, o escopo é o conjunto de limites que definem a extensão de um projeto. O escopo descreve o que deve ser entregue ao cliente como resultado da iniciativa do projeto. ... Os elementos são risco,prazo e escopo.
Segundo Maximiano (2014) a incerteza faz com que o projeto comece com definições imprecisas em relação as três variáveis críticas de desempenho (prazo, custos e escopo). Outro fator que contribui para elevar a complexidade e a incerteza de um projeto é o grau de familiaridade com os projetos na organização.
O primeiro passo é identificar quais KPIs fazem sentido para a gestão da qualidade total, tendo em mente as melhorias necessárias.
As sete ferramentas da qualidadeHistograma.Diagrama de Pareto.Diagrama de Ishikawa.Carta de Controle.Fluxograma de processos.Diagrama de dispersão.Folha de verificação.
O guia PMBOK define qualidade como “o grau até o qual um conjunto de características inerentes satisfaz as necessidades”, e portanto, “um projeto com qualidade é aquele concluído em conformidade com os requisitos, especificações e adequação ao uso”.
Documento que relaciona e descreve as metodologias da qualidade, os recursos necessários e a seqüência de atividades relevantes para um determinado projeto, contrato, processo, material, item, produto ou serviço.
O gerenciamento da qualidade do projeto inclui os processos para incorporação da política de qualidade da organização com relação ao planejamento, gerenciamento e controle dos requisitos de qualidade do projeto e do produto para atender os objetivos das partes interessadas (PMI, 2017).
A qualidade de um produto deve apresentar oito elementos:Características operacionais principais: Todo produto deve apresentar bom desempenho relacionado às suas características. ... Características operacionais adicionais: Complementam o produto, tornando-o mais atrativo ou facilitando sua utilização.
Características/especificações (Atributos dos produtos) ... Desempenho (Características operacionais básicas ) ... Conformidade (Grau de concordância com especificações) ... Confiabilidade (Probabilidade de ocorrência de falhas) ... Durabilidade (Medida da vida útil do produto) ... Imagem (Percepção inicial do cliente sobre o produto)
Qualidade é um conceito subjetivo, é o modo de ser, é a propriedade de qualificar os mais diversos serviços, objetos, indivíduos etc. Do latim qualitate. Qualidade está relacionado às percepções de cada indivíduo e diversos fatores como cultura, produto ou serviço prestado.
As 7 Ferramentas do Controle de Qualidade são: Fluxograma, Diagrama Ishikawa (Espinha-de-Peixe), Folha de Verificação, Diagrama de Pareto, Histograma, Diagrama de Dispersão e Cartas de Controle.
As 7 ferramentas de qualidade totalOs 5 princípios da qualidade total.1 – Fluxograma:Um fluxograma é, sem dúvida, uma poderosa ferramenta rumo à qualidade total. ... 2 – Diagrama Ishikawa (Espinha de Peixe):3 – Folhas de Verificação:4 – Diagrama de Pareto:5 – Histograma:6 – Diagrama de Dispersão:
PDCA é uma das ferramentas mais populares para proporcionar a melhoria contínua dentro das organizações. ... Também conhecido como círculo de Deming ou ciclo de Shewhart, o PDCA pode ser aplicado aos mais diversos projetos profissionais e estratégias, conforme mostraremos neste artigo.
EducaçãoEnvolva todas as pessoas da sua empresa no processo. ... Defina os produtos e processos que têm mais impacto no seu negócio. ... Indicadores, a tradução da qualidade dos seus produtos e processos. ... Defina o método de coleta da informação. ... Controle o desempenho dos seus indicadores.
3.2 Implementação do Sistema de Gestão da Qualidade
O processo de implementação proposto aqui divide-se em quatro etapas: • etapa I: Levantamento de Necessidades; • etapa II: Projeto do Sistema; • etapa III: Implantação; • etapa IV: Auditoria de Certificação; Essas etapas são detalhadas a seguir.
Para se ter um processo de qualidade total eficiente dentro de uma companhia, alguns autores instituíram quatro etapas evolutivas, que ficaram conhecidas como: a inspeção, o controle estratégico da qualidade, a garantia da qualidade e a gestão estratégica da qualidade.
As variáveis principais também podem ser denominadas como tradicionais. São eles o escopo, o tempo e o custo. Isto é conhecido também como "triângulo da gerência de projeto", onde cada lado representa uma variável.
Quais são todas as 5 fases de um projeto?Iniciação. A iniciação é, como o próprio nome diz, a fase inicial de qualquer projeto. ... Planejamento. ... Execução. ... Monitoramento e Controle. ... Encerramento.
(2010/ NC-UFPR/Prefeitura de Curitiba/Adaptada) A restrição tripla se refere ao tempo, escopo e custos do projeto. Certo. A tripla restrição refere-se as demandas conflitantes de escopo, tempo e custo.
Normalmente, as principais restrições de um projeto são o prazo, escopo e custos. Quando um projeto é entregue dentro do prazo, com os recursos planejados e escopo atendido, esse é um projeto bem-sucedido.
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