Não perca vendas! Saiba como lidar com vários perfis de clientes
Algumas dicas para atender bem esse cliente e não perder a venda são:
Tenha respeito e empatia O respeito é a base para todas as relações humanas, sejam elas pessoais ou profissionais. Não importa o perfil e os modos do seu cliente, agir de forma respeitosa é fundamental para melhorar o relacionamento da sua empresa com o consumidor. Outro ponto importante é adotar uma postura empática.
Boas práticas de qualidade no atendimento
5 Tipos de clientes importantes para seu negócio
Veja, a seguir, quais são os principais perfis de clientes e saiba como lidar com cada um. Boa leitura! Muitas vezes, esse tipo de consumidor não sabe muito bem o que quer. Ele tem dúvidas se realmente precisa do produto, se aquela é a melhor marca ou se escolheu a loja certa para adquirir o item em questão.
Lidar com esse tipo de cliente não é uma tarefa fácil. Geralmente, ele se exalta com facilidade e inicia discussões sobre questões aparentemente insignificantes. O atendente precisa ter muita paciência para conseguir contornar a situação. A solução mais prática para enfrentar esse desafio é deixá-lo falar.
Por outro lado, existem clientes que preferem a formalidade e podem se incomodar com diálogos fora do contexto. Por essas razões, identificar o tipo de cliente é fundamental para conseguir atender as necessidades de todos eles. Veja, a seguir, quais são os principais perfis de clientes e saiba como lidar com cada um.
Um dos perfis de clientes mais fáceis de atender é o comunicativo, pois ele é bem-humorado, simpático e expansivo. Contudo, não se engane: ele também pode dar trabalho. Como ele gosta de conversar, o processo de venda pode ser mais demorado do que o usual.
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