Conheça os 27 tipos de clientes
A melhor forma de atender bem o cliente na loja, telefone, ou mensagens é ter toda a paciência do mundo. Preste muita atenção no que ele fala, para conseguir argumentar, e dê toda a atenção de que precisa. Mostre-se aberto a negociações, mas não deixe ele tirar vantagem de você.
Confira, a seguir, cada um dos perfis de clientes existentes e de que maneira você e sua equipe precisam se comportar diante deles.
Abaixo, vamos conferir os três tipos de clientes que todo negócio tem e a importância de cada um deles:
Sabe-tudo. Geralmente bem informado e inteligente, tenta fazer prevalecer suas impressões, opiniões. Técnica de Venda: Deixe o cliente te “ensinar” o que sabe sobre o produto, sem se exaltar. Fique atento: ele mesmo lhe fornecerá “dicas” para sua argumentação. Pense: e se ele realmente falar algo que você não sabia?
O cliente especialista conhece todos os detalhes de um produto, decora números e referências antes de entrar em contato. Para entrar responder a esse perfil de clientes é bom estar seguro, conhecer as informações do produto para não dar a impressão de que ele sabe mais do que a própria empresa.
É dificil uma empresa conseguir atender todos os tipos de clientes (luxo e popular por exemplo). e de acordo com Tubino (2010). uma das primeiras decisões estratégicas que uma empresa precise tomar e. sobre seu sual.
Sendo assim, conhecer todos os tipos de clientes que existem é fundamental para entender suas necessidades e atingir esse objetivo mencionado. Ou seja, é preciso considerar como válido aquele clichê que diz que cada pessoa é diferente.
Conhecer os variados tipos de clientes é o primeiro passo para uma venda bem-sucedida. Quando você começa a entender como o seu público-alvo funciona, aumentam as chances de ter uma comunicação eficiente e persuasiva.
Os tipos de clientes determinam o comportamento de seu consumidor na escolha da compra. Engana-se quem pensa que todo o cliente é igual e que ter uma resposta padrão para todas as pessoas que entram na sua loja é a saída para fechar uma venda.
Atender este tipo de cliente é um prazer para o vendedor apesar de ser uma responsabilidade também, motivo este que requer maior preparo e atenção diferenciada. Nesse caso, a empresa tem um grande aliado e pode estipular algumas ações para fidelizá-lo ainda mais.
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