Consequências das Não Conformidades As não conformidades podem acarretar para as organizações diversos problemas como maiores custos, multas trabalhistas e ambientais, acidentes, além de prejudicar a imagem da empresa e desestimular os funcionários.
É bem simples explicar o que é uma Não Conformidade. Basicamente, é um não atendimento de um requisito. A ISO 9000 define como um “não atendimento de um requisito pré-estabelecido”.
Não conformidades podem ser definidas quando um produto, serviço ou processo não atendem as especificações definidas, trazendo um resultado não satisfatório nas organizações. Embora às vezes serem vistas como negativas, as não conformidades podem ser uma boa oportunidade para a empresa.
Gerenciando corretamente as Não Conformidades, sua empresa impulsionará a qualidade de seus produtos e processos de maneira eficiente, reduzindo riscos, custos e desperdícios.
Mais importante que registrar uma não conformidade é criar ações para eliminar ou evitar falhas indesejadas, mas para isso, é uma boa prática identificar situações similares, por isso ressaltamos a importância do cadastro.
30 curiosidades que você vai gostar
O RNC (relatório de não conformidade) é o registro de desvios que ocorrem na execução de qualquer processo dentro de uma empresa, desde os serviços oferecidos ao desenvolvimento de um produto, ou ainda processos internos administrativos.
Deve-se ter uma ação imediata, para analisar a causa e tomar as devidas ações corretivas e preventivas. A descrição deve ser clara, objetiva e com o máxima de evidências possíveis, apontando também o item da norma que não foi cumprido.
Confira 6 Benefícios da Certificação ISOOrganização interna. Ao gerenciar os processos da empresa, cada colaborador saberá qual a sua função. ... Melhorias no desempenho dos negócios. ... Credibilidade da marca. ... Redução de custos. ... Satisfação dos clientes. ... Colaboradores motivados.
Entre as consequências, da não-conformidade, estão multas, sanções, processos e até mesmo interdições. Por isso, para evitar problemas com órgãos público é preciso estabelecer ações concretas para um compliance eficiente dentro da sua organização.
Caso as não conformidades apareçam durante a auditoria interna, elas poderão ser tratadas com base na documentação dos procedimentos. Uma documentação de procedimentos bem feita é ideal para a identificação das não conformidades e quando este for o caso, para a correção das mesmas.
Processo para Tratamento de Não Conformidades1 – Detectar e descrever não conformidades, incidentes e acidentes. ... 2 – Análise crítica de não conformidades. ... 3 – Definir ações de bloqueio ou contenção e medidas para correção. ... 4 – Determinação das causas de não conformidades.
Qual a diferença entre Não Conformidade e Defeito? Defeitos são imperfeições, deformidades, não funcionamento de um sistema ou mecanismo. Já a não conformidade é um descumprimento de um requisito especificado. Todo defeito é uma não conformidade, mas nem toda não conformidade é um defeito.
Causa Raiz para tratamento de não conformidades
Quando um sistema de gestão não tem monitoramento adequado e com certa frequência, é comum descobrir problemas apenas quando eles acontecem. Com isso, descobre-se tardiamente, a origem principal que provocou à empresa uma não conformidade.
A Não Conformidade Potencial é aquela que ainda não se concretizou. É quando identificamos uma potencial fonte de Não Conformidades, antes mesmo delas se tornarem reais. Enquanto a Não Conformidade real é exatamente o contrário da potencial, é quando a NC e suas consequências já podem ser sentidas e observadas.
Defina claramente a Não Conformidade
Ao redigir uma Não Conformidade deve-se enunciar o fato constatado de forma clara, concisa e compreensível. Por isso, é importante que você faça um esboço contendo o que é o problema, qual resultado indesejado foi identificado, por que uma área não atende aos requisitos.
Não Conformidade Maior: Quando um requisito inteiro da norma não é atendido, caracterizando uma falha sistêmica. Também poderão ser emitidas quando falhas existirem nos produtos e for constatado que os mesmos cheguem ao cliente. ... Não Conformidade Menor: Lapso do controle de um requisito pré-estabelecido.
Consideração final do consumidor
Produto recebido sem defeitos.
A Avaliação da Conformidade é, em resumo, o meio pelo qual um produto, processo, sistema ou serviço é avaliado e comparado com uma referência, de forma a propiciar um adequado grau de confiança de que o mesmo atende aos requisitos pré-estabelecidos em padrões, normas e regulamentos técnicos.
Entende-se por não conformidade um desvio no processo, ou o não atendimento de um requisito da norma na qual é certificado ou almeja a certificação. O desvio pode ser parcial ou total.
A certificação é o processo que irá auditar que a empresa cumpre com todos os requisitos estabelecidos na norma ISO 9001. No Brasil, esta norma leva o nome de NBR ISO 9001 e atualmente está na versão 2015. A avaliação de conformidade da empresa aos requisitos estabelecidos na norma não é feito pela ISO.
8 benefícios da Certificação ISO#1 – Aumenta a Satisfação do cliente. ... #2 – Evita os erros e os desperdícios. ... #3 – Garante a qualidade dos produtos/serviços. ... #4 – Garante boas tomadas de decisão. ... #5 – Cria uma cultura de melhoria contínua. ... #6 – Envolve os colaboradores. ... #7 – Confere credibilidade.
A organização deve definir ações para eliminar as causas de não conformidades potenciais, de forma a evitar sua ocorrência. As ações preventivas devem ser apropriadas aos efeitos dos problemas potenciais.
Para solucionar os problemas deve-se focar na ação corretiva, que atua na causa raiz da não conformidade, com o objetivo de evitar uma reincidência.
Alguns pontos importantes que devem constar nesse documento são:Origem do problema, por meio de uma auditoria ou de processo similar;Reincidência ou não dos fatores que causaram a não conformidade;Requisito, indicando o que não foi cumprido nas metas iniciais;
3 – Tenha cuidado na redação do RNC
O modelo do RNC é muito importante para que não falte campos de preenchimento. Não esqueça de apontar o item da norma descumprida. Na análise da causa, esgote todos os motivos até chegar a causa raiz do problema e lembre-se que a ação corretiva/preventiva é em cima da causa.
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