Os seis Pilares da Qualidade Total
A melhoria contínua é uma prática adota por diversas empresas que visa o aperfeiçoamento de produtos, serviços e processos, os tornando cada vez melhores. Ela é essencial para que uma empresa consiga aumentar o seu desempenho, fortalecendo, assim, a sua presença perante o mercado.
As organizações adotam a melhoria contínua, às vezes utilizando metodologias de processos de negócios, como Six Sigma e Lean, para melhorar os processos, aumentar a produtividade, resolver os problemas de qualidade e reduzir o desperdício.
Em um ambiente de negócios típico, quando melhorias são feitas em um processo, essas melhorias tornam-se “o jeito que as coisas são”, para não serem questionadas até que algo dê errado. Na metodologia de melhoria contínua, cada melhoria se torna a nova linha de base para o próximo passo.
Sendo assim, a melhoria contínua nunca pode ser encarada como um programa. Se considerarmos dessa maneira, imediatamente definimos a expectativa de que ele tenha uma data inicial e final. Isso entra em conflito direto com a mudança cultural que deve ser impulsionada nas empresas.
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