10.2.2 A organização deve reter informação documentada como evidência: a) da natureza das não conformidades e quaisquer ações subsequentes tomadas; b) dos resultados de qualquer ação corretiva.”
A organização deve definir ações para eliminar as causas de não conformidades potenciais, de forma a evitar sua ocorrência. As ações preventivas devem ser apropriadas aos efeitos dos problemas potenciais.
Como evitar as Não Conformidades?Sistema de gestão e plano de ação.Realize auditorias internas para identificar Não Conformidades.Tenha procedimentos bem documentados.Utilize a mesma metodologia em todo o processo de implementação.Análise crítica de Não Conformidades.
As Não Conformidades podem ser identificadas por agentes internos da organização, por exemplo um colaborador através de procedimentos de controle internos. E também podem ser identificadas por agentes externos, por exemplo um cliente através de reclamações.
Apontar uma não conformidade deve ser um ato construtivo e não repreensivo. Mais do que corrigir um problema pontualmente, é preciso identificar detalhadamente, analisar a causa raiz, fazer um plano de ação e avaliar sua eficácia. Afinal é este tipo de prática que garantirá que a não conformidade não ocorra novamente.
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Deve-se ter uma ação imediata, para analisar a causa e tomar as devidas ações corretivas e preventivas. A descrição deve ser clara, objetiva e com o máxima de evidências possíveis, apontando também o item da norma que não foi cumprido.
Então, vejamos cada um deles:a) reagir à não conformidade.b) avaliar a necessidade de ação para eliminar as causas da não conformidade.c) implementar qualquer ação necessária;d) analisar criticamente a eficácia de qualquer ação corretiva tomada;
É possível identificar uma Não Conformidade de forma interna ou externa, por exemplo, podem surgir de reclamações de clientes, em auditorias ou encontradas no controle de produtos, processos ou serviços.
Ao final do tratamento, a não conformidade deve ser arquivada, informando ao responsável por relatar a não conformidade o resultado do tratamento, caso ele não tenha sido envolvido na avaliação de eficácia da ação. Sempre que possível envolva ele o máximo.
Tratamento eficaz de não conformidadesAÇÃO DE CORREÇÃO é a eliminação do fato em sim, ou seja, corrigir no ato. Ex. corte no braço, ação estancar o sangramento.AÇÃO CORRETIVA. É ao tratamento da causa da não conformidade. Ex. saber por que teve o ferimento no braço e tratar para evitar sua repetição.
Faça um plano de ações
Isso significa repensar o processo em questão para que os riscos ligados à causa sejam extintos ou, pelo menos, minimizados. Além disso, o plano de ações deve contemplar também as possibilidades de efeitos colaterais.
Vejamos alguns deles a seguir:Identifique e registre todos os problemas. ... Analise os problemas nos processos de atendimento. ... Treine sua equipe. ... Planeje e execute ações corretivas e preventivas. ... Avalie as ações adotadas.
É bem simples explicar o que é uma Não Conformidade. Basicamente, é um não atendimento de um requisito. A ISO 9000 define como um “não atendimento de um requisito pré-estabelecido”.
Como manter um Sistema de Gestão da Qualidade - dicas para manutenção do SGQ Mantenha o programa de auditorias em dia. ... Faça treinamentos constantemente. ... Mantenha a alta direção sempre ligada ao Sistema de Gestão, como? ... Acompanhe seus resultados e a melhoria contínua.
De acordo com a ISO 9001, exemplos de melhoria podem incluir correção, ação corretiva, melhoria contínua, mudanças revolucionárias, inovação ou reorganização. “A organização deve melhorar continuamente a adequação, suficiência e eficácia do sistema de gestão da qualidade.
As não conformidades podem ser causadas quando não forem atendidos os requisitos de clientes e contratos, durante as auditorias internas e externas, quando um produto não apresenta os parâmetros especificados pelo cliente, entre outras.
O RNC (relatório de não conformidade) é o registro de desvios que ocorrem na execução de qualquer processo dentro de uma empresa, desde os serviços oferecidos ao desenvolvimento de um produto, ou ainda processos internos administrativos.
Ao redigir uma Não Conformidade deve-se enunciar o fato constatado de forma clara, concisa e compreensível. Por isso, é importante que você faça um esboço contendo o que é o problema, qual resultado indesejado foi identificado, por que uma área não atende aos requisitos.
As ações corretivas devem ser apropriadas aos efeitos das não conformidades detectadas, para tanto a organização deve avaliar de forma abrangente a necessidade e definir ações coerentes para assegurar que não conformidades não ocorram novamente.
Veja, a seguir, as cinco etapas que devem fazer parte dos seus modelos de projeto!Iniciação. Esta é a primeira etapa de qualquer projeto. ... Planejamento. Já na fase de planejamento, as informações requerem um nível de detalhe maior. ... Execução. ... Monitoramento e controle. ... Finalização.
Etapas para elaborar um plano de ação corretivaAnálise da não conformidade. Antes de definir um plano de ação é essencial uma análise cuidadosa e objetiva da não conformidade. ... Defina um plano de ação com descrição das tarefas e responsáveis. ... Acompanhe a execução do plano de correção. ... Avalie o desempenho do plano de ação.
Caso as não conformidades apareçam durante a auditoria interna, elas poderão ser tratadas com base na documentação dos procedimentos. Uma documentação de procedimentos bem feita é ideal para a identificação das não conformidades e quando este for o caso, para a correção das mesmas.
Ação Corretiva, tratando a causa!
A ação tomada então após a identificação da causa raiz é a Ação Corretiva. Esta tem o objetivo de eliminar a causa de uma não conformidade, evitando a sua repetição.
Quando uma organização está em não conformidade significa dizer que um dos processos está ocorrendo de maneira errada. Este erro gera resultados insatisfatórios, ou seja produtos não conformes, que não estão alinhados a determinados itens da ISO 9001.
5 dicas para tornar a tratativa das ocorrências eficiente#01. Frequência e timing são essenciais. ... #02. Fale, mas também ouça. ... #03. Seja transparente quanto às consequências. ... #04. Conte com programas de incentivo. ... #05. Utilize ferramentas que facilitem a tratativa das ocorrências.
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