Os chatbots são uma revolução no setor de atendimento ao cliente, buscando uma relação mais pessoal com o cliente e com os Leads, mantendo uma conversa mais pessoal e a possibilidade de múltiplos meios de comunicação entre a empresa e os clientes!
Para ensinar como criar um chatbot para o seu site, a primeira coisa a definir é quais casos de uso você deseja dar ao seu chatbot. Embora um bot possa executar muitas tarefas ao mesmo tempo de maneira automatizada, é bom que aponte para objetivos específicos para alcançá-los.
Um chatbot é um software capaz de manter uma conversa com um usuário humano em linguagem natural, por meio de aplicativos de mensagens, sites, e outras plataformas digitais.
Como dissemos, um chatbot pode ser usado em muitos setores dentro de uma empresa e possui basicamente duas grandes vantagens: automatizar tarefas repetitivas e melhorar o relacionamento com o seu público.
10 benefícios de usar Chatbots na sua empresa
Esse tipo de programa é muito utilizado em aplicativos de mensagens e chats virtuais, pois permite a programação de um amplo repertório de respostas automáticas. Ao interagir com o chatbot, você tem a sensação de estar conversando com outra pessoa, graças à complexidade e precisão das mensagens.
Já os chatbots baseados em uma inteligência artificial ( IA) mais sofisticada são capazes de identificar linguagem, contexto, intenção e até mesmo o humor do usuário. Por meio do Processamento de Linguagem Natural (PLN) que mencionei antes, esses bots conseguem entender as variações de frases e classificar palavras-chave em conjuntos mais amplos.
Em 1966, já existia um programa de processamento de linguagem natural chamado Eliza, criado no laboratório de inteligência artificial do MIT. Curiosamente, o inventor desse primeiro chatbot, Joseph Weizenbaum, pretendia demonstrar o quanto a comunicação com as máquinas era superficial.
Os bots são contas especiais. Você pode conversar com eles para acessar os serviços no Chat, como pesquisar informações, agendar reuniões ou realizar tarefas. O Google cria e mantém alguns bots, como os do Meet e do Google Drive. Outros bots são criados e mantidos por fornecedores de software de terceiros.
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