Com o monitoramento do nível de serviço, você consegue proporcionar um atendimento qualificado para deixar os seus clientes mais satisfeitos. Além disso, também é capaz de ter uma análise real da sua empresa, identificando falhas e possibilidades de melhorias.
Como já sabemos, o nível de serviço logístico tem um papel fundamental para a qualidade dos serviços de entrega dos produtos. ... Assim, quanto maior o nível de serviço, maiores os custos logísticos. Se a empresa trabalhar com veículos mais rápidos, os custos são maiores que veículos mais lentos, por exemplo.
O nível de serviço logístico tem sua importância devido à alta competitividade atual, pois as empresas estão buscando cada vez mais uma diferenciação, como uma forma de manter os clientes atuais e conquistar novos.
O nível de serviço logístico nada mais é que a qualidade e desempenho oferecido pelos seus fornecedores. Entre diversos indicadores disponíveis (veja aqui a importância e alguns exemplos de indicadores no setor de logística e transporte), destaco a importância de medir o frete correto e a entrega perfeita.
Nível de serviço (NS) é a relação entre as solicitações e entregas atendidas corretamente (qualidade, prazo, etc) comparada ao total (normalmente indicada em percentagem); Objetivo: manter o equilíbrio entre custos e nível de serviço para se obter uma vantagem competitiva efetiva e duradoura.
Nível de serviço logístico é a qualidade com que o fluxo de bens e serviços é gerenciado. ... Como o nível de serviço logístico está associado aos custos de prover esse serviço, o planejamento da movimentação de bens e serviços deve iniciar-se com as necessidades de desempenho dos clientes no atendimento de seus pedidos.
A falta ou ineficiência no gerenciamento da qualidade constitui um dos principais problemas de logística, sendo capaz de ocasionar demoras, perda de desempenho e gastos desnecessários. Tudo isso impacta na satisfação dos consumidores, reduzindo-a e provocando prejuízos para o negócio.
Dentro da área de logística temos também os níveis de serviço de entrega (SLA de entrega), atendimento, pós-venda, como já mencionamos anteriormente. Ou seja, a gama de possibilidades de como calcular nível de serviço é muito extensa.
Por isso, é necessário contar com um indicador como o nível de serviço. Por meio dele, é possível descobrir se o resultado obtido corresponde à expectativa e planejamento da empresa quanto aos processos. Sendo assim, o nível de serviço se revela como a mensuração de processos.
Com o monitoramento do nível de serviço, você consegue proporcionar um atendimento qualificado para deixar os seus clientes mais satisfeitos. Além disso, também é capaz de ter uma análise real da sua empresa, identificando falhas e possibilidades de melhorias.
Agora que você já viu a importância de contar com o nível de serviço na sua organização, chegou a hora de saber como fazer esse cálculo. Para isso, confira as dicas a seguir. O tempo é um elemento fundamental no nível de serviço voltado para o atendimento. Portanto, é necessário definir o seu limite.
Então, chegou a hora de definir o nível de serviço fornecido. Como dissemos, ele é uma porcentagem que mostra o percentual de ligações realizadas dentro do prazo estipulado. Para isso, é interesse montar um SLA (Acordo do Nível de Serviço). Por exemplo, vamos supor que a sua empresa deseje alcançar um SLA de 80%.
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