Cliente Claro net virtua, Claro net tv e Claro net fone, ligue para 10621. Cliente Claro tv, Claro internet casa e Claro fone, ligue para 10699. Combo Multi, ligue para 08. Ligue para o 08 para falar com um de nossos atendentes para resolução de reclamação já feita, elogios e sugestões.
Ligue 1052. Utilize o canal interativo *1052#. Envie um SMS com a palavra Claro para 1052. Cliente Claro residencial (antigo NET) pode contar com atendimento exclusivo pelo 0800 721 00 27.
Para registrar uma reclamação na Anatel pelo telefone, ligue 1331 de qualquer aparelho e informe ao atendente o número de protocolo da operadora. A central de atendimento da Anatel funciona de segunda a sexta, apenas em dias úteis, das 8h às 20h.
Basta dizer ao atendente que deseja registrar uma reclamação da Claro NET e informar o número do protocolo de atendimento. Aguarde o prazo de mais cinco dias úteis para a operadora atender a sua reclamação. Se após esse período você não tiver nenhuma resposta, retome o contato com a Anatel.
Clique em “Finalizar registro” para concluir a sua reclamação. Na tela seguinte, é possível anexar arquivos nos formatos DOC e PDF de no máximo 1 MB cada um. Você pode anexar quantos desejar, desde cada anexo não ultrapasse o valor máximo suportado pelo site — este passo não é obrigatório.
O processo de fazer uma reclamação pelo aplicativo é basicamente igual ao do site. Você faz login, define a natureza de sua reclamação, informa número de protocolo de atendimento junto a companhia, faz uma breve descrição do problema e pronto. Depois, é só aguardar.
São seis opções: telefonia móvel pós-paga, telefonia móvel pré-paga, telefonia fixa, TV a cabo, internet banda larga e há ainda uma opção chamada “Mais opções”, caso a sua reclamação não se enquadre em nenhuma das outras cinco categorias. No passo seguinte, você deve definir qual a qual área pertence a sua reclamação.
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