Caso o problema não seja resolvido, o consumidor pode acionar a agência reguladora por meio do serviço telefônico 1331 ou fazer a reclamação no site da Anatel.
O consumidor que não receber uma velocidade mínima de 80% da internet contratada pode ser ressarcido na justiça, de acordo com uma regulamentação da Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel). A resolução ainda prevê que o assinante entre com uma ação de danos morais.
a) quinze dias após notificação: a prestadora poderá suspender parcialmente o provimento do serviço, com redução da velocidade contratada; b) trinta dias após o início da suspensão parcial: a prestadora poderá suspender totalmente o provimento do serviço.
Para tal, basta vocês ligar para a Anatel pelo número 1331 ou pelo site. Já pelo Procon, acesse o site e registe uma reclamação.
A internet não chega na velocidade do seu plano? Isso pode ser problema de 'umidade'. ... Aí são eles que vão agir como funil e impedir que você use toda velocidade que contratou. Na dúvida a melhor coisa é você pesquisar na internet para que saiba se seus equipamentos são compatíveis a velocidade do seu plano.
Frequentemente, quem pesquisa na internet é confrontado com uma vontade súbita em desligar imediatamente o computador quando não consegue encontrar aquilo que procura. Quem pesquisa na internet deve, em primeiro lugar, estar consciente que não existem receitas milagrosas para ser bem sucedido na pesquisa.
Na internet este princípio é ainda mais verdadeiro. Para quem pesquisa na internet, os nomes dos motores de busca mais conhecidos ( Google , Yahoo, AltaVista - ou, em Portugal, o Sapo, o Aeiou , o Cusco ou o Clix ) tornaram-se instrumentos de pesquisa incontornáveis.
Uma pesquisa na internet exige paciência, flexibilidade e prudência. Paciência porque é quase impossível dispor de tempo para explorar todos os resultados listados na sequência de uma pesquisa, ou porque a ligação à internet pode ser lenta e levar ao desespero.
Os casos práticos identificados acima mostram que ao pesquisarmos na internet é muito frequente depararmo-nos com uma imensa quantidade de páginas de livre acesso, cujo conteúdo raras vezes corresponde àquilo que procuramos.
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