O Disque Saúde 136 funciona 24 horas; de segunda-feira a sexta-feira, das 8h às 20h, e aos sábados, das 8h às 18h, o cidadão pode falar diretamente com o atendente.
Qualquer pessoa pode fazer uma denúncia no Conselho contra um médico, hospital ou instituição prestadora de serviços médicos. Basta encaminhar a denúncia ao CRM, com o relato dos fatos, o nome do médico ou da instituição, data e local.
Pelo número 136, o cidadão tem acesso gratuito à Ouvidoria do SUS. São oferecidas diversas opções, tais como: fazer solicitações, sugestões, reclamações ou elogios, solicitar informações sobre saúde, doenças, medicamentos ou sobre campanhas do Ministério da Saúde.
1) A denúncia deve ser encaminhada por escrito e dirigida ao Presidente do Coren-SP....Via eletrônica, no link da Ouvidoria, clicando aqui.
Qualquer pessoa pode fazer a denúncia contra um médico, um hospital ou uma instituição prestadora de serviços médicos. Será necessário relatar os fatos da ocorrência, data, local, nome do médico e da instituição. Segundo o Código de Ética Médica, somente serão aceitas as denúncias identificadas, com documentos.
Qualquer pessoa pode fazer uma denúncia no Conselho contra um médico, hospital ou instituição prestadora de serviços médicos. Basta encaminhar a denúncia ao CRM, com o relato dos fatos, o nome do médico ou da instituição, data e local.
Trata-se de uma segunda instância de relacionamento. Desta forma, antes de contatar a Ouvidoria, o cidadão deve recorrer à Central de Atendimento 1746, por telefone ou pelo portal www.1746.rio.gov.br, com funcionamento todos os dias da semana, inclusive domingos e feriados, 24 horas.
Tendo inicialmente sido atendido numa urgência hospitalar, fui seguido pela minha médica de família que me reencaminhou para um especialista na área da Neurocirurgia, no hospital de referência, Hospital Egas Moniz. O exame solicitado por este médico em Setembro/2016 através desse hospital PÚBLICO foi marcado para 10/Maio/2017.
Tem três meios à disposição para o fazer: Livro de Reclamações, Gabinete do Utente ou Entidade Reguladora da Saúde. Se a qualidade do atendimento ficou aquém do aconselhado, se não gostou da assistência administrativa ou mesmo médica ou se os tempos de espera ultrapassaram os limites que considera aceitáveis, pode sempre reclamar.
Existem várias reclamações na ERS sobre a falta ou indisponibilidade de serviços de urgência em unidades hospitalares privadas. As reclamações dos utentes referem-se à “desadequação” dos serviços prestados relativamente às suas expectativas quando recorrem a “serviços de urgência” ou a “serviços de atendimento permanente”.
Não são raras as queixas de utentes nos hospitais. Na maioria dos casos não passam de desabafos, mas quem pretender esclarecimentos formais ou mesmo apuramento de responsabilidades pode optar pela reclamação formal. E nem precisa sair do local para o fazer.
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