Já se deparou com um sinal de menos (-) na descrição de algum valor da sua fatura do cartão de crédito? Isso significa, na maioria das vezes: ou que o pagamento daquele item já foi feito, ou que a cobrança do valor foi cancelada, que é conhecida como estorno do valor da compra.
Quando o valor da fatura está negativo, ou seja, o saldo da fatura está credor, não é necessário efetuar o pagamento. As compras das próximas faturas, serão descontadas do saldo credor, até que o saldo da fatura, referente ao valor devolvido,seja totalmente utilizado.
Estorno aparece como crédito na fatura seguinte do cartão de crédito. De qualquer modo, a restituição pode ocorrer de dois modos: na fatura atual ou na seguinte, dependendo da data do pedido do estorno.
Para saber se sua compra já foi estornada, é importante ficar atento às informações que constam na sua fatura. O modo mais fácil de descobrir é procurar algum crédito gerado em nome do estabelecimento em que a compra foi efetuada.
Antes do valor ser lançado na sua fatura, é preciso ter certeza de que a compra realmente foi concluída. Para isso, aguarde 5 dias úteis, que é o prazo do processamento ser concluído. Outra possibilidade é a de você ter feito a compra depois da data de fechamento, que é de 10 dias corridos antes do vencimento.
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Importante: compra aprovada aparece em instantes apenas na linha do tempo, na fatura elas são apresentadas em até 2 dias úteis.
Resposta da empresa
Ratifico a informação o fechamento da fatura ocorre, em média, de 10 (dez) a 13 (treze) dias corridos antes do vencimento. Verifiquei que não existe fatura com vencimento no mês 02/2019. As transações realizadas serão lançadas na próxima fatura.
O pedido de estorno poderá ser feito direto na loja e também no site da compra ou com a administradora do cartão. Sendo proporcionado ao consumidor que fez sua compra pela internet ou telefone, um prazo de 7 dias para desistir do produto ou serviço, podendo solicitar a troca ou pedir o valor pago de volta.
No caso do estorno de débito, é comum que as empresas façam a devolução em até 30 dias, pois a operação tem um impacto no fluxo de caixa e exige um pouco mais de tempo. Em alguns casos mais complexos, o reembolso pode levar até 6 meses para ser efetuado.
O pedido de estorno deve ser feito diretamente ao lojista. Lembre-se de solicitar um documento ou cópia do atendimento (no caso do pedido online) para assegurar o pedido de devolução. Se o estabelecimento se negar a fazer o estorno, solicite à administradora, ou seja, a bandeira do cartão de crédito.
Quanto tempo demora pra fazer um estorno? Em casos de fraude ou cobrança indevida, na maioria das vezes o estorno é efetivado em 24 horas, mas o prazo máximo varia em torno de 8 dias.
Se mesmo com a ligação não houver as confirmações de acordo com os registros da operadora do cartão e em outros canais de busca, a transação pode ser cancelada.
Mas o que acontece é que o estorno pode demorar até duas faturas subsequentes para constar no cartão. Já em outras vezes, ele também pode ser computado em até cinco dias úteis após o estabelecimento efetivar a solicitação.
“Por que meu limite do cartão de crédito está negativo?” Geralmente isso acontece quando há muitos parcelamentos de fatura e atrasos no pagamento, já que em ambos os casos são cobrados juros – e os juros comprometem o limite do cartão. Por isso, dependendo da sua situação, o seu saldo pode acabar ficando negativo.
O saldo negativo, também chamado de saldo devedor, é o valor gasto além do que existia de saldo disponível em conta. Desta forma, quando sua conta zera, o banco não bloqueia o uso […] Renegociar o saldo devedor com o banco é necessário para evitar maiores dívidas.
Quando o cliente gasta mais do que o limite de crédito concedido pela administradora ele corre o risco de ficar com o limite negativo, que é quando o cliente excede a cota de gastos do cartão. Esse tipo de acontecimento demonstra que o produto não possui limite compatível as suas necessidades.
Estorno significa a ação de devolver uma quantia cobrada indevidamente, como o estorno do cartão de crédito ou o estorno bancário. ... A partir disto, o cliente tem a quantia creditada na mesma fatura, ou seja, ganha o mesmo valor em créditos para se abater o crédito na fatura.
Quando você perceber que foi debitado duas vezes na sua conta, você deve entrar em contato com o estabelecimento comercial. Hoje em dia, nas próprias máquinas de cartão é possível que o lojista solicite o estorno. Essa solicitação irá gerar um comprovante e você deverá guardá-lo até que o dinheiro seja estornado.
Lembrando que o limite é liberado após três dias úteis. O sábado não é considerado dia útil para os bancos, portanto, o pagamento só será efetuado na segunda feira e o limite liberado até quinta feira.
Para rastrear essa compra, é necessário entrar em contato com a administradora do cartão (que normalmente trata-se de um banco emissor, diferentemente bandeira do cartão como a VISA ou MasterCard que tem com função manter o sistema operante), que será a responsável por rastrear e informar os dados da compra.
Basta buscar o número da central de atendimento do seu cartão de crédito e solicitar as informações que você necessita. Em caso de suspeita de fraude, compras por terceiros ou cobrança indevida, ligue imediatamente e resolva seu problema!
Dependendo da forma de pagamento usada, deve ser respeitado o prazo de compensação de 24 a 72 horas estipulado pelo Banco Central do Brasil. Pagamentos na véspera dos fins de semana e feriados são processados em até 24 horas , a partir do próximo dia útil.
Na Nubank, quando você faz uma compra no cartão de crédito, já recebe na hora uma mensagem e já aparece na mesma hora o valor na fatura, pra eu poder antecipar. No Nubank, quando a gente compra algo, demora dias pra aparecer o valor na fatura. Dá pra melhorar isso, hein!!!
Você pode receber o estorno de duas formas: em dinheiro ou em crédito direto na fatura. Quando é em forma de crédito, pode demorar para receber o dinheiro de volta, podendo ser devolvido em até duas faturas. Por exemplo, se você solicitar o estorno março, ele pode aparecer na fatura só em abril ou maio.
Caso o débito já tenha ocorrido, o estorno da (s) parcela (s) paga (s) pode ocorrer em até 2 (duas) faturas subsequentes. Esse procedimento é de responsabilidade da instituição financeira.
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