A gestão da qualidade é uma ferramenta estratégica que estimula a adoção de uma visão sistêmica de toda a empresa. Está alinhada a conceitos e práticas reconhecidos mundialmente, fazendo com que seja um requisito obrigatório para toda empresa que quer se manter no mercado.
O Sistema de Gestão da Qualidade serve para verificar todos os processos da empresa e como eles podem interferir na melhora da qualidade dos produtos ou serviços com foco no cliente. Várias empresas no mundo usam o SGQ para implantar novos processos, bem como gerenciar e checar a sua qualidade.
> Era da Inspeção: Na era da inspeção, o objetivo era separar o bom produto do produto defeituoso por meio da observação direta. No início do século XX, as empresas substituíram o supervisor de produção pelo inspetor da qualidade, tornando o julgamento que determinava a qualidade menos tendencioso.
A gestão da qualidade é um requisito obrigatório para toda empresa que deseja se manter competitiva e se perpetuar no mercado, pois é responsável por garantir a plena satisfação dos clientes, também impactando colaboradores, fornecedores, investidores e parceiros.
A gestão da qualidade é essencial para a sobrevivência das organizações. Isso acontece, pois permite o desenvolvimento e crescimento eficiente, além de alcançar o objetivo central, que é a satisfação e melhoria da qualidade de vida dos clientes e colaboradores.
Quais são seus benefícios? Além de ser uma prática bem vista por todo o mercado, quando bem implementada, a gestão da qualidade é capaz de comportar todos os processos de melhoria de produtos e serviços. Um trabalho que resulta na otimização do desempenho e qualidade de um modo geral na empresa e uma série de benefícios.
Após isso, surgiu o Controle da Qualidade, no início do século XX por Frederick Taylor e Ford. Atualmente, os consumidores exigem cada vez mais qualidade dos serviços e produtos que adquirem. Por isso, surgiram ferramentas do governo para auxiliar na defesa do consumidor.
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