Uma customer experience satisfatória incrementa o montante de “ganhos” com uma compra. Ou seja, além de conseguir o produto desejado, o cliente também viveu boas experiências, teve suas necessidades e demandas atendidas e se aproximou de uma empresa compatível às suas expectativas.
A primeira dica de como avisar o cliente sobre aumento de preço é fazer isso com antecedência. Convenhamos que ninguém gosta de ter que pagar mais por qualquer coisa que seja. Essa resistência pode ser agravada se o ajuste for feito de uma hora para outra, sem dar tempo para que o cliente possa se preparar para esse aumento.
5 dicas sobre como comunicar um reajuste na tabela e aumento de preços para seus clientes 1) Dar um aviso prévio – O aumento vai acontecer daqui três ou seis meses, não agora. 2) Olhar para algum tipo de custo que possa ser usado como referência e justificativa
Por exemplo, “assinaturas” e contratos de maior duração. Ou aumentar o valor médio do pedido – Se ao invés de renovar por seis meses, você renovar por 12, consigo manter a tabela atual (ou diminuir o percentual de aumento).
Reforce os benefícios que o seu produto ou serviço oferece: mostre valor! Outra estratégia argumentativa de como falar para clientes que o preço subiu sem perdê-los é reforçar os benefícios que o seu produto ou serviço proporciona a eles. Assim, eles enxergaram todo potencial dessa solução para a empresa deles.
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