Programa de fidelidade é um "programa de incentivo contínuo oferecido por um varejista para recompensar clientes e encorajar repetição de negócios".O desenvolvimento do relacionamento com o cliente por meio de programas de fidelidade vem crescendo, com intuito de incentivar a lealdade.
O programa de fidelidade funciona de forma simples: a cada nova compra do cliente, ele é “presenteado” com algo — seja com mais descontos, seja com alguma outra oferta, que pode ser desde um novo produto até um prêmio exclusivo. ... Veja, a seguir, quais são os tipos de programas de fidelidade.
O Programa de pontos é um serviço comumente oferecido por muitas operadoras de cartão de crédito e bancos que têm por objetivo permitir que o cliente acumule pontos com o uso do cartão de crédito e posteriormente troque-os por produtos e serviços.
Confira, a seguir, um passo a passo em 9 etapas para implementar um programa de fidelidade na sua organização!Cadastre os clientes. ... Defina as regras. ... Estabeleça as recompensas. ... Crie um nome. ... Determine o prazo de validade. ... Capriche na comunicação. ... Oficialize o relacionamento. ... Dê atenção ao cliente.
Programas de Fidelidade ganham dinheiro vendendo pontos (sua moeda virtual) para outras instituições, geralmente cartões de crédito e empresas varejistas. Essas instituições compram bilhões de reais em pontos todos os anos, usando-os como uma forma de incentivar a fidelidade (e os gastos) de seus clientes.
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Embora muitos pensem que um programa de fidelidade destina-se apenas a beneficiar os clientes mais fiéis, na verdade, apesar de isso ser importante, o maior objetivo é conseguir que clientes incertos se tornem leais. Esses são aqueles que visitam sua empresa esporadicamente ou normalmente gastam menos.
As assinaturas normalmente variam entre 1.000 e 10.000 milhas por mês. Ou seja, quanto maior o número de milhas compradas, maior o valor da mensalidade. No Clube Smiles, por exemplo, o menor plano (1.000 milhas) custa mensalmente R$ 42,00 e o maior (10.000 milhas) R$ 299,00.
Os programas de fidelidade nada mais são que uma forma de recompensar os clientes recorrentes da sua loja por meio de ofertas e serviços personalizados para os participantes. Para a empresa, essa estratégia é uma excelente maneira de aumentar o ticket médio da loja e a retenção de clientes.
Entretanto, você não deve planejar o programa de fidelidade apenas quando chegar o mês de lançamento. Comece a montar toda a estrutura necessária com no mínimo dois meses de antecedência. É claro que essa é apenas uma sugestão para potencializar os cadastros e as vendas da sua loja.
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